五月初的山西孝义，春寒料峭，但新义派出所“警调联动中心”的会议室里却暖意融融。十张木凳紧紧围拢着圆桌，调解员们翻卷边角的笔记本上，别着居民走访时塞来的感谢小纸条，字迹歪歪扭扭，却满含真诚。这群揣着“永安调解经”的基层工作者围坐在一起，正把家长里短的琐碎纠纷，化作基层治理的暖心秘方。

一、纠纷故事里的“调解绣花经”

“上周，某校篮球场俩孩子相撞引发大矛盾。我用背对背调解法分别和两位家长拉家常，与班主任沟通孩子学习情况，还多次上门联系代课老师，主动为俩孩子补课。最后，孩子们欢快地和调解员一起解开了家长心里的‘疙瘩’，当事人理性地撤回了向省、市教育主管部门的申诉。”调解员孙大姐翻动着手机里的调解现场照，屏幕上两家长握手言和的画面，让会议室响起轻轻的笑声。

“前天处理车辆损坏赔偿纠纷，车主赵大哥急着上班，与出租车司机小王发生争执，导致出租车车门受损。”调解员阴师傅推了推近视镜，指着笔记本上的简易事故现场图说道：“我拉着小王查看区域监控，又请民警小陈调出道路交通法、损害赔偿法相关条款，使用法律底线思维调解法，多次说服，最后小王愉快地接受了调解协议，还从车里拿出矿泉水硬塞给我们。”阴师傅笑着补充道：“法条是硬的，但咱说话得软和，得让当事人觉得咱不是和稀泥，是真替他们着急。”

年轻调解员小陆则举起一份特殊的和解协议：“这是一份家庭纠纷中，夫妻双方共同签署的‘互相尊重、不再动手’约定。处理这起纠纷时，双方情绪激动，我先暂停调解，主动倾听引发共鸣，再运用‘不翻旧账’‘关系缓和’‘情感账户’等技巧，最终让夫妻二人重归于好。”会议室里，几位老调解员纷纷点头。他们明白，这些藏在皱纹里的共情，比任何法条都更具有穿透力。

二、藏蓝与银灰的“协作协奏曲”

墙上的“警调联动流程图”在灯光下泛着微光。从110警情分流，到调解员入户，再到律师远程连线，21个环节环环相扣。警官冯庆忠翻开执法记录仪台账，屏幕上闪过一个个调解现场：凌晨3点陪醉酒老人回家、早高峰蹲在马路中间疏导争吵司机、在校园里给孩子们演示安全行为……这些画面，正是警调协作的生动注脚。

“上周处理装修工程欠薪案，我们和调解员老任带着老板的密友，用亲情攻势劝说；同时多方查找，终于联系上失联的靳老板。当工人们看到民警和调解员一次次上门协调，知道欠薪有了着落，心里的疙瘩也慢慢解开了。”庆忠翻开工作日志，语气里满是感慨，“这就是警调联动的力量，更让人感动的是调解员们的补位意识——谁有空谁上，谁擅长哪块就主攻哪块。”

孙大姐也分享起4月15日的特殊调解经历：“沈某宴请好友，酒后发生肢体冲突。民警小田耐心向当事人解释赔偿流程，调解员小杨马上从调解室里拿出醒酒药和降压药。调解成功后，当事人对着我们比心的那一刻，我真切感受到，最好的调解语言是把职责所在变成将心比心。”

三、从“有事找警察”到“有事找调解室”

4月18日，民警移送一起装修合同纠纷案；4月20日，移送一起邻里纠纷案；4月21日，移送一起车辆损害赔偿纠纷案；4月22日移送一起家庭纠纷案；4月18日移送一起邮件损害赔偿纠纷案……一起起民事纠纷案的和解，让老百姓心里踏实，在调解室有如回家的感觉。张大爷告诉调解员，老百姓都说遇到纠纷，来派出所就找调解室。

这个月，调解室的锦旗墙上又新增三面。其中一面写着“警调联手化干戈，春风化雨润民心”。所长赵亚峰话里带着暖意，并向大家展示着居民群里的留言：停车纠纷解决后，门口店老板看到我的车，主动挪电动车腾出车位；夫妻矛盾调解后，老伴说感觉像回到新婚时……这些温暖的反馈，印证着调解员们收获的成果。

这些和解的故事，让我想起了初心——打造“公安+调解”专业化阵地，不是为了追求结案数量，而是希望有事找调解室成为居民的本能习惯。所领导语重心长地说：“把矛盾化解在萌芽状态，真正提升群众的安全感和满意度”。

会上，调解员贺律师结合民法典婚姻家庭编新规，讲解警调联动中的法律边界，分享运用法律底线思维调解纠纷的技巧；民警则现场演示最新的警情联动系统。调解员们认真记录、热烈讨论，在思维碰撞中不断提升调解能力。

在派出所建立警调联动中心，上线永安调解室，这既是司法、公安深化矛盾化解的又一重要举措，更是“枫桥经验”在社会治理领域的生动实践。

在孝义的大街小巷里，在每一次握手言和的瞬间，在调解室永远温热的茶杯里，警调联动的故事正如四月的槐花，默默散发着清甜的香气，滋养着基层治理的沃土，守护着一方平安和谐。

（人民调解员 任春旺）