在山东潍坊安丘市，一家家零售小店正悄然经历着数字化转型的蝶变。过去，零售户们常为库存管理混乱、政策信息滞后等问题困扰；如今，只需扫一扫“一码通”平台二维码，便能一键触达全链条服务资源。这正是山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）创新推出的“码上赋能”精准服务模式。该模式通过整合六大服务渠道、打通数据孤岛、构建智能服务平台，着力以数字化手段破解传统服务痛点，为零售户注入经营新动能，书写了一曲“数字赋能、服务为民”的暖心篇章。

图为客户经理（左）正对零售户进行个性化指导

“一码通”平台：服务资源“一站集成”

“刚办证的时候不熟悉经常忘记订货步骤，现在扫个码，图文步骤清清楚楚，新入网也能快速上手！”近日，在安丘市石埠子镇经营便利店的零售户任桂梅，指着手机上的“一码通”平台连连称赞。

安丘市局（分公司）以“一码通”平台为核心，将电话、APP、实地拜访等分散渠道整合为统一入口，构建起“一站式”服务。平台涵盖“订货助手”“陈列大师”“经营智库”等十大模块，零售户可根据需求自主选择服务内容。例如，“订货助手”模块为新入网零售户提供分步骤图文流程，从登录到下单全程指导；“陈列大师”模块结合店铺实际面积和客群特征，生成3D可视化方案；“意见反馈”模块设置专人专岗，实时接收客户建议，确保48小时内响应并解决经营难题。

“数据孤岛破解后，服务效率提升超40%。”安丘市局（分公司）营销科科长李国奎介绍说，平台通过AI算法分析各渠道数据，自动生成客户画像，精准匹配服务资源。目前，零售户“一码通”平台使用率达92%，需求响应周期从3.2天压缩至6小时内。

“精准施策”解痛点：从“千人一面”到“千人千策”

针对中小客户数字化能力薄弱、服务供给错配等难题，安丘市局（分公司）推出“精准施策”计划。客户经理结合平台数据，为不同规模、区域的零售户定制“个性服务包”。

在安丘市石堆镇高家下坡村，年过七旬的零售户李传宗曾因不会操作智能设备，屡屡错过卷烟订货。安丘市局（分公司）第一基层服务站客户经理吴剑依托“一码通”平台的“新手入门”模块，通过分步骤图文指导，帮助他掌握平台基本功能。“现在扫扫码就能看政策，图文教我怎么优化烟柜陈列，用起来真是方便。”李传宗笑逐颜开地说。

此外，平台“经营智库”模块每月发布市场趋势报告，辅助零售户调整销售策略。安丘市官庄镇麻阿村零售户孙建业通过报告发现本地游客偏好伴手礼，随即在“老板生意经”模块学习礼盒搭配技巧，并申请加入“安丘特色农产品与卷烟文化展示”主题活动，生意也是越来越红火。

图为客户经理正帮零售户提升终端形象，更好引流获客

个性服务促提升：从整体推进到个性服务

“母亲节就要到了，这是我帮你找的母亲节个性化经营的几个案例。咱们可以在店铺氛围上加以营造，这边放一些体现对母亲祝福话语的卡片或摆件，同时将母亲节销售较旺的鸡蛋、牛奶等商品集中展示，辅以地方特色商品，有助于进一步满足顾客的节日购物需求。”近日，在安丘市新安街道徐家庄村综合商店，安丘市局（分公司）第三基层服务站客户经理朱福田向店主刘婷婷建议道。

“这是个好主意。通过这样集中展示，既浓厚了节日氛围，还能促进商品销售。”刘婷婷高兴地说。

原来，为进一步提高服务质量，按照安丘市局（分公司）要求，第三基层服务站推出了“节庆服务十大策略”系列视频，在此基础上，建议零售户开展“茶香伴礼•母爱尊享”主题活动，与本地特色牛蒡茶相结合，赠送牛蒡茶礼品包，更好地集聚人气。

与此同时，安丘市局（分公司）还针对农网小店，开设“助农专区”，推动店面经营与当地水果、特色农产品与地方文化特色相结合，助力了零售户增收。

“码上赋能”破难题，数字服务暖客心。一件件小事，一个个难题，安丘市局（分公司）在数字化转型的加持下，以扎扎实实的工作、周到细致的服务，努力让零售户赢得更高的满意度和获得感。（卢亚妮）