“五一”过后，天气转暖，踏青出游和周末假日经济增加。中国石油内蒙古通辽销售分公司（下称通辽分公司）提前预判服务场景，细化工作措施，统筹人员、资源、服务保障，打好市场攻坚，汽油销售持续攀升。

在堵点难点上“破局”，直击问题核心，开辟解决之道。持续做大有效会员和提高会员消费能力，推进会员“全生命周期运营”，打破员工“难开口、开口难”，做好配套激励，紧盯潜在客户、集团客户，从站点营销向客户营销转变。“五一”期间，抓住客流增大的契机，引导非会员向会员转变提升，让更多顾客享受到来自“中石油的优惠”。

在开发机制上“破题”，革新旧有框架，促进高效运转。通辽分公司坚持抓好本地销售不放松，针对不同客户把握量效平衡，以做大做强优质客户群体为主导，组织人员对本地市场进行客户普查与开发，细化对客户售前、售中、售后全流程跟踪服务，实时掌握客户购油频率，紧抓刚需不放松，及时为客户解决问题。深入实施“走出去”开发新客户的发展战略，分管领导带队深入走访周边省份成品油市场，全力拓展客户，充当客户“经纪人”，帮助客户从他们角度的出发计算价格优势，让顾客感受满满诚意。

在能力素质上“破圈”，跨越业务边界，提升自身竞争力。“打铁还有自身硬”，4月开始通辽分公司开展“送技能下基层”培训工作，旨在通过增强培训的系统性和实效性，捋顺营销和现场工作的业务流程，提高员工职业素养和服务质量。坚持“面对面”的意见交换，在实现全员技能提升的同时，坚持把技术骨干找出来、树起来、用起来，把全员能力短板找出来、补起来、强起来，结合自身日常工作遇到的问题及经验，有重点地向员工们传递业务知识，让开口服务“变简单”。

在合作壁垒上“破墙”，推动跨界联动，构建开放生态。依托政企联动，开展借势营销，积极协调市商务局，加大车补消费券的参与度，搭建与金融机构的对接平台，拓展销售途径。积极参与通辽市“盛惠全民·悦购通辽”消费进万家系列活动，实现惠民政策互通。深挖与银行等金融机构“利益共同体”。与内蒙古银行、农村信用联社和蒙商银行开展信用卡加油权益营销，促成“协力合作，共同维系”共识，为顾客带来“真实惠”。

下一步，通辽分公司将开展“以服务抢增量”专项活动，持续提升加油现场服务水平和效率。抢先优化“服务驿站”的升级，助力旅游季服务提升，在企业高质量发展上跑出“加速度”。（来源：通辽分公司业务运作部  作者：董超）