在马鞍山市的城乡之间，每天穿梭着一支特殊的物流队伍。他们不仅配送卷烟，还义务为零售户代购药品、捎带生活用品，用点滴服务温暖人心。这就是马鞍山烟草打造的“馨服专线”服务品牌，一条充满温情的“民生专线”。

“顺路”承诺，搭建城乡便利桥梁。

在马鞍山的大街小巷，有这样一群烟草送货员，他们不仅是烟草制品的运输者，更是零售户的贴心人。烈日当空，烟草送货员陈刚在送货途中，得知店主因天气炎热、腿脚不便而烦恼时，他毫不犹豫地承诺下次送烟时帮忙带药。这一句简单的“顺路”承诺，却是对零售户实实在在的帮助，搭建起了城乡之间便利的桥梁。

王周明也是如此，他在送货车行驶途中，总是乐于帮助零售户捎带物品。无论是鸡蛋还是米面油，他都细心照料，确保物品安全送达。李大爷为了感谢他这段时间以来的帮助，特意送来一面锦旗，上面写着“热心助人，情暖人心”。这面锦旗不仅是对王周明的肯定，更是对马鞍山烟草“馨服专线”服务的高度认可。

“馨服专线”，常态化服务的践行。

马鞍山烟草的“馨服专线”不仅仅是一次性的帮助，而是将这种服务常态化、制度化。从偶然的助人行为到必然的服务流程，“馨服专线”已经成为马鞍山烟草物流的一张亮丽名片。

现在零售户可以通过手机扫码、填写需求、提交需求，整个过程简单流畅。物流中心办公室的电脑桌面软件界面会自动弹出需求提醒，并抄送相关线路送货员。送货员在送货途中可以随时查看手机，了解需要帮助的零售户需求。这种高效、便捷的服务模式，确保了每一位零售户的需求都能得到及时响应。

陈刚在送货途中查看手机，脸上露出惊喜的表情。他哼着小曲，穿行在乡村的公路上，朝着下一个目的地驶去。这不仅是对工作的热爱，更是对每一位零售户的负责。

党员先锋模范，我为群众办实事。

在“馨服专线”服务中，党员先锋模范作用得到了充分体现。他们不仅是服务的提供者，更是服务的引领者。他们用自己的实际行动，践行着“我为群众办实事”的承诺。

图为王周明指导零售户线上填写“馨服专线”需求

王周明就是其中的代表。他在工作中总是冲在前面，乐于助人，无论是零售户的需求还是公司的任务，他都认真对待，确保每一项工作都能圆满完成。他的行为不仅赢得了零售户的尊重和信任，也为其他员工树立了榜样。

马鞍山烟草的“馨服专线”服务，是对社会责任的有力担当。他们将服务从单纯的卷烟运输，延伸到零售户的日常生活，真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”，让零售户感受到了实实在在的关怀。

“馨服专线”服务以其高效、便捷、贴心的特点，赢得了零售户的高度认可和社会的广泛赞誉。他们用实际行动践行了社会责任，体现了“我为群众办实事”的承诺，展示了党员先锋模范的风采。这条城乡之间的便利桥梁，不仅连接了城市和乡村，更连接了烟草公司与零售户的心。