在河南省焦作市烟草公司城区分公司客户服务部，有这样一群经验丰富的客户经理，他们以专业与热情为笔，以岁月沉淀的智慧为墨，生动演绎着“师带徒、传帮带”的动人篇章，助力新入职员工在服务岗位上快速成长、绽放光彩。

客户经理苏洁的办公桌上放着一本边角磨损的记事本，泛黄的页脚间夹着褪色的商户分布图，每一处密密麻麻的标注，都记录着她27 年来客户服务工作的点点滴滴，更承载着烟草行业服务精神的代际传承。

刚刚调入客户服务部的小孟，面对全新的工作岗位既充满期待又忐忑不安。她被分配到一条老城区的重点线路，陌生的商户分布、复杂的客户需求、繁重的走访任务，以及建立良好的客情关系，准确传达货源分配政策和档位信息等工作，都让这位 90 后青年感到压力重重。

作为“河南省十佳卷烟客户经理”，苏洁主动承担起指导小孟的任务，她深知“传帮带”对新人成长的重要意义。“客户服务是连接企业与市场的关键纽带，只有‘手把手’地教，新人才能在这个岗位上真正扎根。”苏洁说道。

精准破局：从一张地图开始

第一次走访客户前，苏洁带着小孟在办公室展开“沙盘推演”。摊开标注着商户坐标的地图，细致入微地分析道：“小孟你看，这片老城区商户密集，老店居多，经营思路相对保守，接受新事物较慢；这边酒吧、KTV 集中，年轻店主多，更愿意尝试新品牌和营销方式，不过营业时间特殊，适合下午拜访；而这片社区商圈，老年店主占比超 60%，他们最关注货源稳定性，对电子化操作接受度较低。”小孟一边认真记录要点，一边积极提问，全神贯注地汲取着宝贵经验。

初遇锋芒：信任的破冰时刻

真正的挑战是踏入门店那一刻。第一家拜访的商户是一家位于老城区的烟酒店，店主王大爷性格固执，对新客户经理充满了不信任。“好好的怎么突然换人了，这么年轻能行吗？”王大爷皱着眉头，语气中满是质疑。

苏洁微笑着走上前，向王大爷介绍：“这是小孟，刚加入我们团队，年轻有冲劲，学习能力特别强，接受新事物快，以后一定能把服务做得更好。”苏洁温和的话语让王大爷态度有所缓和。随后，她巧妙地转移话题，与王大爷聊起生意情况，询问销售动态。小孟在一旁认真观察学习，渐渐鼓起勇气，向王大爷介绍卷烟品牌特点。虽然略显生涩，但她认真的态度赢得了王大爷的认可，顺利迈出了建立信任的第一步。

实战锤炼：在碰撞中成长

在后续的拜访中，各种难题接踵而至，有的商户因生意繁忙无暇交流，有的对新政策不理解态度强硬。面对这些情况，苏洁始终耐心引导：“遇到客户态度不好，不要急躁，先站在他们的角度理解情绪，等对方冷静下来再沟通。交流时要善于观察，从经营状况、店铺陈列等细节找到话题切入点。”

小孟牢记这些经验，积极实践。在一次拜访新开的便利店时，她留意到货架摆放杂乱，便真诚建议：“姐，您店里商品种类丰富，如果优化一下货架陈列，做些特色展示，肯定能吸引更多顾客。我知道一些陈列技巧，可以帮您一起调整。”店主欣然接受，在共同整理货架的过程中，小孟不仅详细介绍了终端陈列技巧、烟草专卖法律法规，更与店主建立起良好的客户关系。

‌创新突破：从传承到超越

夜幕降临，师徒二人坐在便利店的高脚凳上，探讨数字智能工具的运用。小孟手指在屏幕上灵活滑动：“我们可以把苏姐的服务心得做成短视频……”苏洁笑着点头说：“看来我这个老客户经理也要多学学新本领了。”玻璃橱窗外，老城区与商业区的灯火渐次亮起，宛如璀璨星河，见证着服务精神的传承与创新。

三个月的学习实践，让小孟逐渐熟悉了线路上的商户情况，熟练掌握了客户服务技巧。她从最初的紧张局促，成长为能够自信从容服务客户的专业人员。而苏洁也从小孟身上感受到年轻人的创新思维与蓬勃朝气，师徒二人携手探索“线上+线下”融合的新型服务模式，为客户带来更优质的服务体验。

以老带新传帮带，不仅是经验的传承，更是责任的延续。苏洁和小孟的故事，是客户服务部众多“师带徒”的生动缩影。在未来的工作中，相信会有更多的“老苏”和“小孟”携手同行，在传承中坚守服务初心，在创新中开拓发展视野，让每一位客户经理都成为点燃终端价值的星火，在行业高质量发展的进程中，续写“我与客户共成长”的崭新篇章。（姬晓伟 苏洁）