基层一线和困难艰苦地方，有助于年轻干部经风雨、见世面、壮筋骨、长才干。湖南资兴市烟草专卖局（分公司）客户服务分部主任余磊于2008年退伍进入行业，先后从事过客户经理、市场经理、副主任等岗位，他以热情饱满的工作热情、贴心的服务态度、专业的营销知识，深入践行群众路线，全力解决客户诉求，书写不负群众期望、不负青春韶华的基层故事。

增强理想信念，打造成长“试金石”

作为青年的一代，余磊始终没有忘记学习，他常引用《论语》中的“学而时习之，不亦说乎”来勉励自己，常学、慎思、多悟。他积极参加党支部的理论学习，系统学习、深入思考、主动发言，在所学所悟中坚定理想信念、增强党性修养，并用党的创新理论武装头脑、指导实践。

（向零售户宣传近期政策）

日常工作中，余磊坚持党建引领，聚焦“我为群众办实事”，构建“党建+志愿服务”机制，以“党员先锋队+巡查小组”的“1+4”管理新模式，引导辖区1300余名零售客户争做自我提升的标杆、规范经营的样板、扶贫帮困的先锋。作为资兴市局（分公司）客户服务分部党支部书记，积极搭建“联学共建”平台，定期或不定期地与资兴市卷烟零售户党员开展联学共建活动，大力组织开展各类志愿服务活动，切实把党支部堡垒作用和党员先锋作用发挥落到实处，深入社区及居民小区提供“点单式”服务，开展安全宣传、政策宣讲等志愿服务5次，切实提升社区居民安全感、幸福感。同时，同郴州市局（公司）营销中心党支部、郴州市北湖区零售户党支部等其他区域党支部开展交流学习活动，资源共享、优势互补，积极探索党建与业务深度融合的新路径，实现联学共建跨片区、支部建设大提升，努力营造党业双融合双促进、客我共成长共进步的新格局。

扎根基层一线，善用强能“磨刀石”

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。余磊同志紧扣“业务数字化、数字业务化”转型要求，积极推进“三前端、一后台”终端系统布局，主动在基层一线岗位上反复淬炼，铸就“百炼成钢”的品质。带队深入一线，扎实走访市场，全面倾听零售户使用终端机意愿，以及工作意见建议，分类整理、找出不足、因店施策、点面结合、全面推进。

在终端机推广方面，完全根据零售户转型升级诉求，尊重零售户使用意愿，采用强化培训、跟踪指导、后期维护的工作模式，为客户发展“添数”赋能。组织营销人员与零售户共同学习，快速掌握操作运用方法，带动一批接收程度高的零售户，每周通过后台数据分析，了解客户是否正常使用，发现问题立即上门指导，通过第一批使用的零售户以点带面起到很好的示范效果。如今店铺管理系统使用零售户411户，占比达30%，终端机系统应用向能用、会用、用好的转变。

针对农网提质遇到困难与“瓶颈”，余磊再三思索决定以“走出去与请进来”相结合的方式，邀请完成提质改造的城区零售户到广大农村地区讲方法、说心得、谈收益，鼓励

农网零售户到城网提质示范店参观学习，不断激发农网零售户主动靓化终端形象、改善消费环境的意愿。半年内，在蓼江镇、清江镇、兴宁镇打造3条农网示范乡镇，终端提质零售户达到1232户、覆盖率99%,248户零售户自主完成店招更换，建成“湘汇636”“湘村636”加盟终端26家，实现主要街道、乡镇全覆盖，分类建设636旅游特色终端5家、品牌形象店3家，全面点亮旅游市场。

践行初心使命，筑牢为民“压舱石”

群众利益无小事。群众的诉求，就是工作的出发点和落脚点。余磊始终把零售户放在重要位置，常怀爱民之心、恪守为民之责，把每一件“枝叶小事”当成“头等大事”来办。2024年年初，在了解到辖区有几户困难零售户后，他主动同资兴市局其他党支部书记沟通，定下了“一支部一帮扶”方案，从入户了解情况、签订帮扶志愿书、制定帮扶措施，到实施帮扶、跟踪反馈等，他全面跟进、协调多方，为困难客户帮扶取得更大成效贡献自己的力量。

在实施帮扶措施中，余磊号召支部党员、广大零售户为患有癌症的零售户何老板、瘫痪卧床的曹老板2名零售户募捐到7万余元，解决了困难客户的“急难愁盼”，传递了人间的爱心温暖。

（慰问受灾零售户）

2024年夏季，资兴市州门司地区受台风“格美”席卷，当地群众受灾严重。作为一名青年党员、一位烟草基层干部，余磊第一时间组织部门人员、零售户志愿者赶赴前线，帮助受灾零售户清理淤泥、“抢救”货物、检修电路、维修水管等，埋头苦干、不辞辛苦。据不完全统计，当天就挽回商品损失40余万元。返回工作地点后，他并未休息，而是号召其他零售户为受灾地区客户捐资赠物，在他的带头捐赠下，筹集物资、现金共计近15万元，为灾区零售户重建家园、恢复生产尽了绵薄之力。

人生万事须自为，跬步江山即寥廓。余磊始终将自己置于客户呼唤、工作需要的地方，心中装着客户的忧乐，用脚步丈量客情、用行动服务客户，用自己的青春和汗水为客户成长和企业高质量发展增添一簇光，照亮前行路。（程璐）