为进一步深化供热服务智慧化转型，构建多元共治的服务监督体系，5月16日，济南能源集团所属济南热力集团开展“监督赋能·共话智慧供热”社会监督员座谈会暨供暖管家“服务双驱”行动，邀请供热社会监督员及济南市志愿服务联合会、新闻媒体、居民代表围绕智慧供热服务升级开展深度对话，并正式开启以“结对互助+效能提升”为核心的服务质量提升行动。

济南热力集团邀请供热社会监督员及各界代表参观了解了济南能源集团热力燃气客户服务中心，走进济南能源集团96969客户服务热线，亲身体验供热业务办理全流程，让大家对供热服务有更加直观、深入地了解。

在座谈会上，济南热力集团相关负责人介绍了集团供热服务工作的整体情况。同时，“五个一”管家代表上台发言，分别从各自业务角度介绍了济南热力集团在服务创新、技术升级、客户关怀、团队协作和问题解决等方面的具体实践与成效。济南市志愿服务联合会会长、媒体代表、供热社会监督员代表分别进行发言，为供热服务工作提出宝贵建议。值得一提的是，为增强大家的反诈意识，此次活动还安排了“反诈课堂”小品表演，通过演员们生动地演绎，让大家在笑声中筑牢了安全防线。在AI模拟操作体验环节，供热社会监督员代表上台现场体验AI眼镜操作，感受未来供热服务的无限潜力。

在供暖管家“服务双驱”行动中，济南热力集团党委副书记、总经理安利东，客服管理部党支部书记、总经理苏巍为供暖管家“服务双驱”团队代表授旗。安利东表示，济南热力集团将进一步梳理解决供热服务的痛点，深挖服务亮点，通过供暖管家结对互助、经验分享，激发团队活力，全面提升供热质量和服务水平。也希望供热监督员及各界人士继续对各项供热服务工作进行全面监督，提出宝贵意见和建议，为构建高效、便捷的供热服务体系及提升市民用热体验注入新动能。

本次活动不仅是一次供热服务领域的交流盛会，更是一次智慧供热与服务升级的新起点。济南热力集团将以本次活动为契机，继续秉持“知行合一 为人民服务”的企业核心价值观，用“科技赋能”勾画智慧蓝图，为城市的温暖与美好贡献力量。(济南日报·爱济南记者：李少庆)