在这片充满希望的热土上，每一位奋斗者的故事都是一首赞歌，他们用汗水浇灌梦想，用坚持书写传奇。他们的故事不仅仅是个人奋斗的缩影，更是客户服务帮扶力量的生动体现。在竹山县烟草专卖局（营销部）客户经理的支持和指导下，他们不仅实现了自己的商业梦想，也为周围的人带来了希望。以下是他们的故事，是点亮希望的帮扶之光。

绿水青山间的诚信之光

在堵河之畔，谷竹高速如巨龙般蜿蜒，而“知音同行”长平便民商店便是这条巨龙眼中的璀璨明珠。店主万长平，被亲切称为“万姐”，以其豪爽和利落著称，将一个简陋的“柴房”经营成了今日的高楼大厦。2018年，一位客户经理踏入这个脏乱差的小店，主动提出：“万姐，咱们一起整理下货架吧！环境清爽了，生意肯定更红火。”万姐一边搬箱子一边笑：“行啊！我这人粗枝大叶，就缺个明白人指点！”两人忙活了一整天，货架焕然一新。这次合作不仅改善了店铺环境，更缔结了深厚的友谊。

图为客户经理入户进行陈列指导

万姐的“拾金不昧”事迹更是在当地传为佳话。一位包工头遗忘的花皮包内装有几万元工程款，万姐发现后，立刻抓起电话报警：“派出所吗？我店里有个包，里头好几万块钱！失主肯定急坏了，你们快帮忙找找！”警方迅速联系到失主，对方赶来时激动得声音发颤：“万姐，您这是救了我全家的急啊！”万姐摆摆手：“钱不是我的，我一分也不能拿！咱做生意，靠的就是良心！”这一行为不仅赢得了失主的感激，也吸引了更多的顾客，使她的小店生意日益兴隆。

随着潘口高速的完工和电站建设的结束，万姐的生意也迎来了新的春天。在乡村振兴政策的推动下，她的品规数从35个增加到66个，毛利率稳定在12%左右，生活越来越有盼头。万姐的故事，是诚信与机遇交织的美妙乐章。

困境与逆境中的倔强之花

黄琴，一个32岁的中专文化女性，她的生活因为父亲的意外受伤而彻底改变。18岁那年，她不得不辍学回家，承担起照顾家庭的重任。乡亲们心疼她：“丫头，你爹这病得花钱，光靠种地哪行？不如开个小店吧！”黄琴抹了抹眼泪：“叔，您说得对！再难我也得试试！”面对生活的重重打击，黄琴没有选择放弃，而是决定在家开设小食杂店，为家庭增加收入。她在自家堂屋支起货架，挂上手写招牌“琴琴杂货铺”。白天照顾父亲，晚上盘货对账，累得直不起腰时，她就咬牙念叨：“不能倒，这个家还得靠我撑下去！”

2013年，得益于国家精准扶贫政策，黄琴家的生活条件得到改善。2020年，黄琴决定改善经营环境，增加经营范围。2021年，黄琴主动参与农网零售终端建设工作，将店铺打造成一个综合服务体。通过知音通零售终端管理系统和惠农通，黄琴的店铺不仅品种丰富，还带动了其他商品消费，成为周边居民的首选购物点。清晨，黄琴一边整理货架一边招呼乡亲：“李婶，新到的土鸡蛋给您留了一筐！”“王叔，您家孙娃要的作业本到货啦！”店里笑声不断，营业额节节攀升。客户经理竖起大拇指：“你这店，简直成了咱村的‘便民CBD’！”黄琴腼腆一笑：“没有大家的帮衬，哪有我的今天？”黄琴的故事，是逆境中倔强生长的生动写照。

客户经理入户进行帮扶。

近年来，竹山县局（营销部）始终把提升和保障客户盈利水平作为服务客户的核心指标，为零售户提供更多看得见、摸得着、抓得住的增值服务，积极拓展零售户盈利空间，指导改进店堂环境、增加陈列面积、研判周围消费需求等。营销一线员工走进零售户店里，一道分析存在问题、提出改善经营建议、分类指导做好改进。服务好零售户、增加客户盈利是我们的职责所在，今后我们将一如既往把零售户盈利放在心上、抓在手上，全力以赴提升零售户盈利水平，让零售户享有更多获得感和成就感，继续在服务的道路上前行，为更多的人带去希望和力量，共同书写客户服务帮扶的温暖篇章！

（李睿智）