在数字化转型浪潮中，河南省郑州市烟草公司西城区分公司以“数智融合、服务增效”为核心，通过云POS智能系统赋能零售终端，帮助商户实现经营提质增效，在冰冷的数字技术中注入暖心服务。

数智转型有温度

“勤姐，您看，点开这四个功能键，订货、会员管理都能一键搞定，就像给店里请了个贴心助手。”客户经理郑好俯身在张自勤身旁，手指在屏幕上轻轻滑动演示。她特意调出销售分析页面：“您瞧，每件商品的销量、利润都清清楚楚，连哪些是热销品都标出来了。”

面对像张自勤这样对智能设备不太熟悉的零售户，客户经理们想出了许多暖心办法：把操作步骤截图放大打印，用彩笔标注重点；编成朗朗上口的密码口诀贴在显眼处；还录制了分步讲解的短视频，方便客户随时回看。

“以前对账对到眼睛都花了，现在点几下屏幕，所有数据一目了然。”张自勤抚摸着贴满彩色便签的电脑，脸上露出欣慰的笑容。

便民服务聚人气

“王经理，你上次建议的社区团购真是帮了大忙！”喜佳便利店老板李玉红展示着手机上的订单数据欣喜地说，“现在回头客越来越多，连带店里的其他商品也跟着卖得比较好，最近营业额都涨了三成。”她转身指着店角的便民区说：“最让我意外的是这个便民驿站，现在都成了街坊邻居的‘暖心角’了，每天都有邻居来歇脚聊天。”

客户经理王玮璇正帮着整理货架上的商品，闻言笑道：“这都是您经营有方。看到店铺重新焕发生机，我们也特别高兴。”她轻轻擦拭着便民驿站的标牌补充道，“其实这些雨伞、充电宝看似是小服务，却让小店成了社区的温馨驿站。前几天不是还有位阿姨特意来感谢您提供的应急针线包吗？”正说着，几位老人走进来取快递，熟络地和店主寒暄，温馨的场景让人动容。

携手共赴新未来

“以前总觉得这些高科技离我们小店铺很远。”李玉红熟练地操作着智能终端，脸上洋溢着自豪的笑容，“现在这套系统就像我的‘数字助手’，让经营变得既简单又高效。”她指着实时更新的销售数据说：“看，今天的热销品一目了然，补货再也不用凭感觉了。”

郑州市烟草公司西城区分公司负责人深有感触地说：“我们推进数字化转型，就是要让科技红利惠及每一个零售商户。看到大家从最初的畏难情绪到现在主动创新经营，这正是‘智·慧·盈’终端网建最大的价值所在。”

在郑州这座传统与现代交融的城市里，无数像李玉红这样的零售商户正在演绎着动人的转型故事。他们用实践证明：当数字化赋能传统零售，当科技与人文温暖相遇，再普通的街边小店也能焕发出时代的光彩。这或许就是数字经济时代最生动的注脚，也是郑州商业转型升级最真实的写照。（王宁）