五月末的老河口惠风和畅，阳光透过玻璃门洒进卷烟零售店的柜台，老河口市烟草专卖局（营销部）城区一部的客户经理同往常一样与零售户亲切问好。

“张阿姨，您好，我是新来的见习生何思思，这段时间由我来为您的店铺服务，请您多支持我们的工作呀！”何思思充满活力的说道。

我是一名烟草见习生，在第一次跟着导师拜访客户时心中会有些许忐忑，面对琳琅满目的卷烟品牌、不断变化的市场情况，以及复杂的客户互动细节，如同一张白纸，急需理论与实践的积淀以书写。

幸运的是，前辈传授的“六步工作法”，成为我成长的关键钥匙。从职场“小白”到逐渐获得客户信赖，这套由准备、整理、宣传、收集、指导、互动构成的严谨科学的服务体系，让我满怀好奇与期待，在实践中不断学习前行。

夯实服务根基：精准筹备与规范执行

在导师的指导下，我学会通过系统详细了解客户的基本信息、经营状况，分析他们过往的需求和现在遇到的新情况新问题，逐渐熟悉捕捉各项市场动态信息。

踏入客户店铺问好后，整理环节随即展开。起初，我对卷烟陈列和库存整理还略显生疏，但在一次次实践中，我逐渐掌握了卷烟陈列及零售终端管理系统的相关使用技巧。根据店铺布局和消费者视线习惯，将重点品牌、新品卷烟放置在显眼位置，让陈列更具吸引力。同时，仔细检查库存，为客户提出合理补货建议。

图为见习生学习陈列技巧。

曾记得，有位客户的库存摆放稍显杂乱，堆放在二层小阁楼之上，不仅占用空间存储取用不便，还极易出现库存记录混乱的情况。在导师的指导下，我们和客户一起重新规划摆放区域，分类整理库存，看到焕然一新的货架，客户露出了满意的笑容，那一刻我真切感受到自己工作的价值。

图为导师指导见习生操作零售终端管理系统。

强化服务效能：高效传播与行业洞察

作为连接行业与零售户的桥梁，导师向我讲解了宣传政策法规的重要性。为了能够准确的向零售户讲解行业政策，我会提前学习相关内容，用通俗易懂的语言向客户进行讲解。

做好收集工作，既是整理当下所得所失亦是为未来工作打好基础。在与客户的交流中，我认真倾听他们的建议和需求，同时密切关注市场动态，把握市场走势。

一条条的信息虽看似微小，但凝聚起来都是我们工作改进的方向，让初入职场的我对整个市场有了更深入的了解。

图为客户经理向见习生讲解行业政策。

升华服务价值：专业指导与真诚互动

向客户提供经营指导建议是具有挑战又充满意义的工作。结合客户的实际经营情况，从营销技巧、库存管理、推介品牌等方面入手，提出切实可行的建议，是我们的职责所在。

对于销售不佳的客户，开展“开口营销”培训；针对库存积压问题，帮助他们优化库存结构。导师和我分享过一个案例，一位客户在他的指导下，调整了销售策略和库存管理方式，学会了“开口营销”，一段时间后，他的经营状况得到了明显改善，这样的生动实践让我更加坚定了做好客户服务工作的决心。

真诚交流与互动是建立良好客我关系的最后一公里。“无论是耐心解答客户的疑问，还是积极解决他们遇到的问题，我们都需要以热情、专业的态度对待。”导师的谆谆教诲，我谨记于心。

见习时光虽只有短短一个月，但已有部分客户从最初的陌生变得熟络，“小何小何”的呼唤让我感受到工作带来的温暖与快乐，也让我对老河口产生了家的归属感。

图为见习生与客户互动交流。

回到城区一部，我翻看着手中的笔记本，仔细阅读这几周的工作心得与体会，感慨万千。对“六步工作法”的实践，不仅从理论层面教会我如何做好客户服务工作，更让我明白，只有用心对待每一位客户，踏实完成每一个工作步骤，才能不断成长。

仰望星空的同时，更要脚踏实地，未来，我将继续以“六步工作法”为指引，在客户服务的道路上稳步前行。（秦超、何思思）