在河南郑州老城区的梧桐树影里，常能见到一个提着工作包、脚步轻快的身影，电动车筐里总堆着商品陈列图册和政策宣传页，他就是郑州市烟草公司西城区分公司的一名客户经理郑老师。他自30多年前踏入工作岗位的那一刻起，就扎根一线，用磨破12双皮鞋的脚力、记满28本笔记的细心，把“客户的生意，就是我的心事”写成了最生动的服务注脚。

图为指导商户使用“金叶E客”。

今年五月的郑州，热得像个蒸笼，闷热的风裹着暑气钻进巷口的便利店，玻璃柜里的商品在空调风里泛着微光。

“李老板，您这地儿可该通通风了！”郑经理钻进店铺时，店主李老板正蹲在地上扒拉纸箱，额头上的汗珠顺着皱纹往下淌。墙上的老式挂钟指着下午三点，外头刚下过一场雷阵雨，地面还洇着水痕。靠墙的铁皮柜角落，几包商品的包装纸已经软塌塌地粘在一起。

“哎呦郑经理，你可算来了！”李老板直叹气，“昨儿个有顾客说‘感觉吸着潮乎乎的’，我这心里直犯嘀咕——这柜里可压着我不少的货呢！”

郑经理蹲下来，手指蹭了蹭烟柜底部说：“您瞧，地面返潮渗上来了。郑州这天气，前儿大太阳晒得人冒油，今儿雷阵雨说下就下，湿度忽高忽低，咱这货品最容易‘闹脾气’。”说着，他把货柜往店中央挪了挪，“您这柜贴着墙，雨水渗墙根儿，潮气全往柜里钻。回头买俩木托盘垫柜脚，离地十公分，潮气上不来；再把空调调成除湿模式。您看，我给您写的小纸条，上午10点前开窗通风半小时，下午太阳毒就关窗开空调，保准湿度稳当。”

李老板挠了挠头说：“我就想着开空调凉快，哪知道还能‘调湿度’？上回你说的‘先进先出’法儿，我记着呢，可管用呢。还有你冒雨来帮我挪柜子，鞋都泡湿了。今儿又教我这‘金贵’招儿，我这柜子啊，往后就是‘金汤池’！”

郑经理回道：“这都是我应该做的。您这店开了二十年，从下岗到现在，哪个东西不是您的心血？我们多跑两步，您的货就多份保障——值！”

夕阳西下时，郑经理的电动车又拐进了下一条巷子。风掀起他胸前的工牌，“郑州西城客户经理”几个字在晚霞里发亮。对他来说，服务从来不是报表上的数字，而是零售客户之间那句“中！这回稳了”。

图为向零售客户发放夏季物资。

正如他常说的：“店铺是商户的‘命钱’，咱多操点心，他们就能多睡个安稳觉——这，就是咱郑州烟草人的‘夏日温度’。”（王薇）