自今年3月起，成都市直机关工委贯彻落实市委“进解优促”决策部署，聚焦群众急难愁盼与政务服务提升，组织32家市直部门（单位）的33名“局长”、84名“处长”开展“局长、处长换位走流程”活动。通过深入一线倾听群众呼声，直面堵点破解发展难题，全面梳理优化办事流程，持续提升政务服务效能，以实际行动践行服务为民的宗旨。

通过角色互换、深入服务中心、办事窗口、街头巷尾、生产车间，在真实场景中“沉浸式”体验业务办理全流程，他们带着“放大镜”查找服务与需求、政策与落地间的细微差距，用脚步丈量群众的“急难愁盼”、企业的“痛点堵点”。

经过走访，共发现问题139个，提出整改措施160条，解决问题85个。从民生服务细节优化到企业办事流程精简，一个个细微整改汇聚成政务服务升级的强大动能，不断提升企业群众的获得感和满意度。

俯身听民声 细节见温度

民生领域关系着百姓的日常生活，群众的“急难愁盼”犹如晴雨表，精准丈量着生活的温度与质量。为切实筑牢民生服务根基，下沉机关干部深入一线沉浸式体验服务流程、感知民生痛点，从抽丝剥茧发现问题，到群策群力研究问题，再到靶向施策解决问题，构建起全链条服务优化体系，让群众在细微之处切实感受到从“办事堵心”到“便捷舒心”的蝶变。

“找电梯就像走迷宫，带着老人看病太折腾了！”4月13日，在成都市三医院地下停车场，一位患者家属推着轮椅在地下三层来回打转。成都市卫健委爱卫处处长何晓东目睹这一幕后当场记录：“地下停车场标识指引不全，门诊大楼地下三层停车场没有看到电梯引导标识，患者要到处找。此外，地面清洁不到位，灰尘太多。”

当天下午，成都市卫健委便召集医院相关部门召开现场会，敲定整改方案：按照市三医院地下停车场标识安装计划，4月13日完成1、2号楼地下停车场标识标牌安装，4月20日前接通电源实现标识发光；同时要求物业公司增加日常清扫频次，每次清扫前必须使用喷水壶降尘，周末安排清扫车进行深度清洁。“现在标识亮堂堂的，推着轮椅不用绕弯路，真方便！”前来复诊的市民王阿姨点赞道。

4月14日，成都市交通运输局副局长吴三育、产业处处长汤珏组织相关单位对成都市第二人民医院周边交通状况展开实地勘查。经现场摸排发现，医院每日就医人流量庞大，车辆往来频繁，现有交通规划难以满足通行需求，尤其是急诊通道附近的停车位，俨然成了阻碍“生命通道”畅通的“拦路虎”。

问题明晰后，各单位迅速行动敲定整治方案：一是拆除庆云南街医院急诊通道附近5个占道停车位；二是划定急诊通道禁停区，增设禁停标识；三是加强庆云南街日常巡查，规范流动摊贩，严禁占道经营。

从医院内部设施优化到周边交通治理，“局长、处长换位走流程”活动坚持问题导向，标本兼治，围绕群众反映的热点、难点、卡点问题，以“一个问题、一名领导、一套举措、一抓到底”的攻坚模式，确保走访发现的问题件件有回应，事事有着落，从细节入手，让民生服务的温度真正传递到群众心间。

躬身解企忧 效能促发展

营商环境是企业发展的重要基础，企业的“痛点难点”如同风向标，精准指示着服务优化的方向与实效。为切实提升服务效能，下沉机关领导干部开展角色互换，亲身体验企业办事过程中的“材料关、政策关、流程关”。

针对发现的问题，下沉的干部坚持“开门听声”，通过面对面一对一访谈交流，广泛收集“良言策”，精准把握企业诉求。在此基础上，以刀刃向内的决心研究制定整改举措，全力疏通服务“肠梗阻”，让企业在点滴变化中切实感受到从“办事烦心”到“高效顺心”的跃升。

4月11日，成都市商务局领导深入市商务局办事窗口，以企业角色为切入口，从政策解读、资料准备到申报审核，沉浸式感受企业办事难点。部分企业反映在申报惠企支持政策时，申报材料较为繁琐，导致企业在一场场精细却耗时的“材料马拉松”中耗费精力；还有部分企业在申报惠企政策时，既要线上申报，又要线下提交纸质材料，在增加企业办事成本的同时，降低了企业的满意度和体验感。

针对这些问题，成都市商务局迅速行动，多管齐下推进惠企服务升级。流程优化方面，及时优化调整材料申报要求，提高企业申报效率和部门审核效率，持续推行出口信保、汇率避险等惠企政策“免申即享”模式，由政府部门通过数据共享和后台比对等方式，直接确定符合条件的企业，无需企业主动申报，即可享受政策优惠，实现政策红利直达快享；在材料精简上，对“支持企业用好口岸枢纽资源”等政策部分申报材料，采取“简化填写、合并同类、容缺受理”等方式，全力压缩不必要申报资料；同时，结合换位体验中收集的企业实际诉求，对拟出台的政策措施进行动态调整与完善，对企业营业执照、信用报告、审计报告、银行开户许可证等材料进行删减，切实为企业卸下“负担”，注入“效能”，助力企业轻装上阵谋发展。

同样聚焦企业办事体验，成都市经信局市新经济委也积极行动。4月23日，成都市经信局市新经济委总工程师代兰、新能源与节能环保产业处处长杨文川走访川轻绿科技有限公司时，企业负责人直言：“我们希望政府能加强氢能两轮车市场拓展应用，推动标准制定，同时促进产业链上下游本地企业合作，帮助我们降低生产成本。”

针对企业诉求，成都市经信局市新经济委开启“保姆式”服务模式。迅速组织市级部门、区（市）县召开会议，起草2025年“氢马儿”推广方案，明确标准制定方向与推广路径，以“进园区、进景区、进校区”等“六进”试点示范推动应用场景开放；协调权威第三方机构，助力企业完成整车安全认证检测；牵头企业组建联合体申报工信部氢能两轮车揭榜挂帅任务，加强与省级部门沟通，争取政策支持；组织企业参与氢能产业大会，向观众开放试骑体验，并以轻绿科技为核心，推动20家上下游企业开展供需对接，拓展合作渠道。

“换位走流程”活动不仅是一次角色的转换，更是一场刀刃向内的自我革新。成都市直机关工委将“民呼我为、企呼我应”的承诺转化为躬身力行的实践，在民生与营商两大领域架起了一座倾听民意、汇聚民智、服务发展的坚实桥梁。