在数字化浪潮席卷的当下，网络如同企业发展的“心脏”，一旦出现故障，业务停滞、效益受损等问题便会接踵而至。河南省三门峡市渑池县烟草专卖局（分公司）直面基层单位网络故障处置耗时长的痛点，依托创益QC小组展开专项攻关，以数智技术为“引擎”，成功点燃了企业高质量发展的新动能。

烟叶生产过程是忙碌、充实又充满希望的，但有时会被网络故障泼上一盆“冷水”。渑池县烟草专卖局（分公司）的14个基层单位像“撒豆子”一样散落在全县各地，最远的段村烟站离机关足足41.7公里，盘山公路更是占据了2/3的路程，可谓是山高路远。

一旦出现网络故障，维修人员驱车颠簸几个小时才能赶到现场，平均每次故障要花2.5个小时才能解决，其中光是“找问题”就占了80%的时间。急得来办事的烟农直叹气：“这网络真是比天气还难琢磨呀！”

“以前最怕网络出问题，我们这儿离县里面远，维修人员来着不方便，连等带修就是大半天。烟农急得直跺脚，我们发愁也没用，太耽误事了！”说起过去的网络故障，段村烟站会计皮建丰感慨万千。

如今，这样的场景一去不复返。随着创益QC小组的“三板斧”生效，基层单位网络故障处置速度得到了显著提升。曾经让人头疼的“老大难”，如今借助数智“引擎”的东风，已然变成了数字化转型的加分项。

图为创益QC小组成员正在进行头脑风暴。陈一璇摄

面对基层单位网络故障处置速度慢、耗时长这块“硬骨头”，小组成员们对症下药，仅用三招就做到了“旧貌换新颜”。

第一招——离散化改造。过去10个烟站的网络信号均通过一根光纤汇聚传输至县公司，单点故障可能导致全局业务瘫痪。小组创新性地将10个烟站的网络由光纤汇聚模式改为分散模式，确保每个站点都有独立的连接路径，就像把“单车道主干道”升级为“多车道立交桥”，故障影响范围从“全公司瘫痪”精准收缩至“单烟站中断”，维修人员也无需再跨区域奔波，响应速度大大提升。

图为创益QC小组成员正在进行调制交换机。陈一璇 摄

第二招——IP隔离管理。针对IP地址混乱导致的冲突问题，小组为每个烟站划分了独立虚拟局域网（VLAN），并绑定唯一IP地址段，让每个设备都有了独一无二的“电子身份证”，不同烟站的设备被“隔离”在专属房间，避免了跨区域访问或占用IP资源。经改造后，IP地址合规率提升至100%，IP冲突导致的故障彻底清零。

第三招——监控流量管控。在烟叶收购期间，监控系统带宽占用过高会影响业务数据的正常传输，小组通过交换机配置QOS策略，为监控数据和业务数据端口设定带宽上限。经过连续3天的监测与观察，监控画面质量、数据完整性、系统稳定性、业务连续性均一切正常。改造后，天池烟站站长张勇涛感叹道：“这样好，监控看得清，业务系统运行也不耽误，两全其美了！”

三项改造环环相扣，共同构建起了“稳定、高效、安全”的网络防护体系。渑池县烟草专卖局（分公司）基层单位单次网络故障处置耗时从2.51小时骤降至了0.64小时，效率足足提高了292.19%。更重要的是，在稳定网络的有力支撑下，基层的工作流程得以优化，工作效率大幅提升，烟农以往因系统故障被迫长时间等待而产生的焦虑情绪已全然消散，满意度更是直线上升，为烟叶生产全过程的稳定筑牢了坚实“数智”根基。如今，这一QC课题已在三门峡市各县级局推广应用。

从“被动抢修”到“主动智控”，以数智化手段破解基层难题，注入科技活力。未来，渑池县烟草专卖局（分公司）将以数智领航，乘风破浪，持续激发数智“引擎”新动能，让数字化赋能企业发展全领域、全环节、全过程，推动企业向着高质量发展和现代化建设的目标奋勇前进。（陈一璇）