中国城市网北京6月10日电（记者张亚欣）日前，“行旅天下，匠心百年”2025中旅商旅服务矩阵发布会于海南省三亚市举办，该活动是2025海外旅行商海南行营销活动中的重要平行活动。会上，中国旅游集团旅行服务有限公司（以下称“中旅旅行”）所属中旅商旅、中旅会展、国旅运通三大品牌推出覆盖全场景、全链路、全领域的“中旅商旅服务矩阵”，一举打破资源壁垒，重构全球化商旅新范式。

“当前，全球经济格局深度重构，数字技术正以颠覆性力量重塑各行各业。需求升级与技术赋能的双重驱动正将商旅会展行业推向数字化转型的关键拐点。唯有以创新破局，方能在服务企业高质量发展中践行央企担当。”中旅旅行董事长、总经理郑丽娟表示，中旅商旅服务矩阵依托覆盖全球的服务网络、精耕细作的运营经验以及合规管控体系应运而生，致力于重塑行业生态，引领商旅服务新风尚。

在矩阵发布环节，中旅旅行相关负责人表示，传统商旅服务商存在服务能力碎片化、场景穿透力不足、地域覆盖力弱等局限。当企业客户差旅需求已升级为全场景价值整合、全链路体验升级、全领域资源调度的战略级课题时，冲破服务局限，构建服务新范式便成为必然选择。值得注意的是，本次大会发布的中旅商旅服务矩阵以全场景突破“机票+酒店”传统差旅场景，整合差旅、会展、权益三大板块。全链路构建“行前—行中—行后”闭环。行前智能规划行程，行中 7×24小时人工客服与AI客服实时响应，行后生成差旅优化报告。全领域则兼顾全球化布局与本土化适配。依托全球50+中国签证申请服务中心、140多个国家差旅管理公司及1400多家旅行商合作伙伴资源，为不同国家、不同行业、不同性质的客户提供全场景适配的智能解决方案。

当下，在科技浪潮席卷与生态共建加速背景下，行业智能化转型正加速演进，中旅商旅积极布局，通过自主研发的权益云平台与全场景数字化系统，将旅游权益融入企业营销与员工福利，打破传统权益同质化困局。此外，依托美国运通核心技术实力，国旅运通与中旅商旅、中旅会展强强联手，共同构建出“技术+资源”深度融合的强大协同网络。不仅实现了从标准化差旅服务到定制化会展管理的无缝对接，更为企业量身定制独特的个性化权益，以科技为翼、以合作为桨，深度赋能企业创新与增长，引领行业智能化转型。