“小张啊，这智能手机屏幕一黑，我咋按都不灵了，是不是坏了？”河南省许昌市长葛市长社社区小卖部的王奶奶举着手机，满脸焦急。这一幕，正是当下许多老年零售户面临的真实困境。

扫码支付、电子订单、防诈提醒……这些对年轻人来说习以为常的操作，却成了老年店主们的“头疼事”。为了不让“银发族”在数字浪潮中掉队，许昌市烟草公司长葛市分公司的青年志愿者们行动起来，组建“银发服务队”，用年轻人的热情和耐心，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。一场青春与银发的“双向奔赴”，让传统小店焕发新活力。

从“不会用”到“玩得转”

在长葛市建设路社区的小卖部里，70多岁的李奶奶正对着电脑屏幕犯愁：以往记账全靠手写小本子的她，面对现代化的库存管理系统一筹莫展。

长葛市烟草分公司的青年志愿者小张在柜台旁，手指轻轻划过屏幕，耐心地为她演示操作步骤。当看到商品库存数据清晰地呈现在眼前时，李奶奶惊讶地睁大了眼睛，随即露出了欣喜的笑容。这个曾经让她望而生畏的小小屏幕，如今成了经营的好帮手。

针对老年群体普遍存在的“数字恐惧症”，“银发服务队”的志愿者们想出了不少妙招。他们将复杂的操作流程简化成朗朗上口的顺口溜：“一慢二看三确认，不懂就问不瞎点。”还制作了字号放大的图文指南，字号放大，步骤简化，让老人看得懂、记得住。这些教学，渐渐地为老年零售户按下智能时代的“加速键”，越来越多的老年店主开始尝试新事物：有的学会了线上接单，把生意做到了更远的社区；有的掌握了电子记账，再也不用担心算错账目……这些变化不仅提升了经营效率，更让老人们重拾了学习的信心和乐趣。

“以前总觉得这些高科技是年轻人的玩意儿，现在发现，咱老年人也能用！”李奶奶一边用手机查看今日订单，一边乐呵呵地说，“多亏了这群‘小老师’！”

从“怕被骗”到“会识别”

“陈大爷，最近有没有接到‘中奖’电话？”志愿者小张一边帮他整理货架，一边闲聊。这样的对话场景在“银发服务队”的日常走访中再熟悉不过。

在数字化浪潮中，“中奖通知”“客服退款”“领导借钱”等电信诈骗手段层出不穷，让不少老年零售户防不胜防。这些在年轻人看来漏洞百出的骗局，却常常让老人们陷入圈套。

针对这一现状，“银发服务队”推出了“银发护卫”专项行动。除了在日常拜访中面对面提醒，他们还联合许昌市交通银行的专业反诈团队，打造了一套立体化的防诈宣传体系：一方面“以案说法”，用本地真实案例制作警示案例；另一方面“情景模拟”，通过角色扮演让老人亲身体验诈骗话术。特别是他们开发的“银发防诈三字经”——“慢三秒、问子女、打110”，已经成为老年店主们口口相传的防诈法宝。

更让人欣慰的是，这些老年客户们不仅自己能够识破骗局，还渐渐成了社区里的防诈宣传员，经常给街坊邻居讲解识别骗局的技巧，让大家都练就一双“火眼金睛”。“现在接到陌生电话，我都会先问问自己：天下真有免费的午餐吗？”陈大爷笑着说，“我们虽然头发白了，但脑子可不能糊涂。”

从最初的容易轻信，到现在能够冷静判断，这场跨越数字鸿沟的“银发守护”行动，不仅保护了老人们的财产安全，更让他们在智能时代找到了安全感和自信心。

一根“青年杠杆”，撬动的是老年群体的数字活力；一份耐心陪伴，换来的是“银发族”的自信笑容。许昌市烟草公司长葛市分公司的“银发服务队”不仅帮助老人跨越了“数字鸿沟”，更搭建起一座温暖的沟通桥梁。未来，这支队伍还将继续扩大服务范围，让更多老年零售客户在智能时代中“老有所学、老有所乐、老有所为”，真正焕发“银发活力”。（张丽娟）