在怀化芷江这座普通的小县城里,有一座远近闻名的龙津风雨桥,在风雨桥的不远处,有一家“军哥烟酒超市”。提起店主王建军,熟悉的人都亲切地称他“军哥”。走进军哥的“卷烟经营史”,一个催人奋进的励志故事慢慢的浮现开来。——十七年前的一场车祸让他失去了右腿,也几乎摧毁了他的人生,而如今,这家40平方米的小店不仅支撑起全家人的生活,更成为县城残疾人创业的典范。

1场车祸:命运按下暂停键

2008年寒冬的一个雨夜,当时还是货车司机的军哥在送货途中遭遇严重车祸。“醒来时右腿已经没了,医生说能捡回条命算幸运......”回忆起那个改变人生的时刻,军哥的声音依然有些颤抖。治疗花光了家里所有积蓄,还欠下十几万元外债。“那时候觉得天都塌了,老婆要照顾我和上小学的儿子,全家就靠她打零工维持。”

县残联的走访记录显示,事故后的军哥一度陷入抑郁。“有半年时间几乎不出门,怕见人,更怕别人怜悯的眼神。”妻子回忆说。转机出现在2010年春天,县残联组织的一次职业技能培训上,军哥了解到个体工商户扶持政策。“当时就想,我家临街,开个小店也许能行。”

但创业谈何容易?资金、货源都是难题。尤其是对于行动不便的残疾人来说,连最基本的进货都成问题。“想过卖日杂,但货物太重不方便搬运;考虑过开网店,又不懂电脑。”就在军哥几乎要放弃时,怀化市芷江县烟草专卖局(分公司)的一次普法宣传让他看到了希望——申请烟草专卖零售许可证,开一家烟酒店。

2天办证:绿色通道加速度

2011年3月,拄着拐杖的军哥忐忑不安地走进县烟草局。“同志,我这种情况能办烟证吗?”他至今记得芷江县局(分公司)证件管理员那个温暖的微笑:“大哥,放心!”按照正常流程,新办烟草专卖零售许可证需要8个工作日,但考虑到军哥的实际困难,专卖人员组成专项小组上门服务,两天内完成了实地勘验、材料审核等全部流程。

“他们发现我店面台阶不方便,专门协调城管部门修了无障碍坡道;为了让我的烟柜陈列得更好看,派客户经理来手把手教我怎么摆放卷烟,怎么卖货。”军哥指着墙上的《烟草专卖零售许可证》说,“这张证改变了我的人生轨迹。

3重帮扶:轮流上门服务

(客户经理指导操作订烟系统)

“军哥烟酒店”开业首月,销售额仅有3000多元。“品种少,装潢差,很多顾客看一眼就走了。”客户经理彭小红的到来为店铺经营带来了转机,她为军哥量身定制了经营方案:针对腿脚不便的特点,建立“电话预约”服务;根据周边居民消费习惯,优化卷烟品类结构;甚至细致到在柜台旁加装扶手,方便军哥取货。

“去年暴雨天,她蹚着水来帮我检查库存防潮情况。”军哥说这话时眼眶发红。“我开店不容易,门店形象不好,又没有周转资金,真的是困难重重。”好在彭小红注意到军哥的这些难处,便为军哥对接了“山泉”流通品牌,改造店面形象,同时联系了银行为其办理小额贷款,解决资金周转问题,并协调电信部门安装了云POS机,实现数字化管理。

市管员李英屹也是一个热心肠,自他接手监管军哥的片区后,就对这个残疾零售户格外上心,他主动上门帮其张贴“禁止向未成年人销售卷烟(电子烟)”的标识,许可证的延续工作也都是上门办理,再送证上门,乐得军哥合不拢嘴,连声道谢。

2020年疫情期间,送货员小丁定期通过微信了解库存,组织“无接触配送”,确保小店正常运营。那段时间,“军哥烟酒店”成为周边唯一持续营业的零售点,月销售额在逆势中增长20%。

40平方:小店铺的大人生

(零售店内)

清晨的阳光透过玻璃门照进店里,军哥熟练地操作着轮椅整理货架。如今的小店窗明几净,云POS机、电子价签等现代化设备一应俱全,墙上“诚信经营示范店”的铜牌闪闪发亮。

从最初月销3000元到现在稳定在2万元以上,从单一卷烟经营到涵盖酒水、休闲食品等多个单品,军哥的小店已成为社区便民服务点。“去年纯利润有8万多,儿子上大学的费用不用愁了。”他骄傲地展示着账本。

更令人欣慰的是,军哥主动当起了“创业辅导员”,帮助6名残疾人开起了小店。“烟草公司给我翅膀,我也要帮别人飞翔。“他建立的创业辅导微信群,已成为残疾人商户交流经营心得、互帮互助的平台。

夕阳下,他倚着门框的身影被拉得很长。这个失去右腿的男人,用十五年时间在40平方米的天地里,走出了比常人更坚实的人生之路。他的故事不是孤例,而是这座小县城里正在书写的群体叙事——在县烟草专卖局的帮扶档案里,还有独臂青年李强开起的“社区便利店”,聋哑夫妇经营的“无声烟酒店”,留守老人打理的“爱心驿站”......

多年以来,芷江县局(分公司)高度重视残疾人关爱帮扶工作,动员各支部党员以解决群众“急难愁盼”为出发点,立足主责主业,助推管理服务模式向“柔性”服务模式转变,积极与社区、特殊学校、志愿者协会等组织机构开展助残帮扶新时代文明实践中心建设工作,组织开展助学助困、联学共建、公益助农等系列活动7次,慰问困难群众80余人次,党员志愿者累计向特殊群体捐赠13000元,帮助残疾人送证上门15户、开展终端建设12户。县相关领导为芷江县局(分公司)“636”志愿服务队授予爱心牌匾和荣誉证书。

芷江县局(分公司)助残帮扶的故事仍在续写,正如军哥柜台旁那盆常青藤,只要给予阳光和雨露,生命自会找到向上的方向。(作者:李英屹)