在常德汉寿县烟草专卖局(分公司),有这样一位客户经理,虽已脱下军装却依然保持着军人气质,让胸前的党徽恒久生辉。他叫帅海军,扎根行业31载,从部队到地方,始终以军人的作风服务民生,以党员的标准履职尽责,在平凡岗位上书写着忠诚与奉献的人生篇章。

努力奋进,做客户的“贴心导航员”

(图为帅海军指导客户操作跨价区换购 刘镕熠摄)

从事客户经理工作18年来,帅海军先后服务坡头、鸭子港等偏远乡镇10余条线路千余名客户,扎根一线风雨无阻,走访客户、耐心沟通、宣传政策、指导经营,用脚步丈量市场,用真诚搭建客我同心桥。

面对新入网零售户,帅海军加大拜访频次,每次登门总会嘘寒问暖,宣传政策要点你,“一对一”指导客户,除帮他们整理店铺、盘点库存数量、搞好商品成列外,反复传授订货、销货的方法技巧。为方便老年客户操作,他一遍遍不厌其烦地讲解、手把手地教,还将重点知识写在纸上,张贴在店内醒目位置供客户参考。

去年,全市开展卷烟品规跨价区换购工作后,帅海军第一时间学习解读政策,提前录制操作视频。针对年纪偏大、文化水平不高的零售户,坚持送教上门,“手把手”反复指导示范,在他的努力下,其负责片区的零售户参与比例高达98%。“自从帅经理教会我操作跨价区换购以后,我经常使用权益值兑换紧俏烟,店里的生意好了不少,利润也提高了。现在我不仅能自己操作,还能帮邻居哩!”千伊食品商行的龚老板高兴地说道。

党员先锋,扛起责任奉献的带头人

(图为帅海军指导零售客户操作双屏机 刘镕熠摄)

“党员不仅是称号更是责任。”帅海军是这样说的,也是这样做的。

2023年,在推广零售终端店铺管理系统时,面对部分客户的抵触,他主动请缨,勇挑重任。为此,他制定差异化推广方案,优先选择配合度高的客户带头示范,通过以点带面带动周边客户。白天,逐户走访,耐心宣传,手把手指导,晚上则分析困难、整理数据,对操作生疏的客户再次辅导。同时,他在微信群发送方言版操作视频,定期召开小组会议,邀请小组成员代表分享心得,现场演示操作系统各模块的功能,强化直观体验,直至教会为止。目前,其负责的片区开通信息化系统的零售客户占比位居全县前列。

如今,面对星级评价、信息系统运用等新技术的挑战,帅海军总是迎难而上,甘用“笨办法”下足“苦功夫”虚心钻研学习,主动向年轻同事请教,使自己成为了行家里手。

知心大哥,团队里的“定海神针”

(图为帅海军带新人小李指导客户经营 刘镕熠摄)

“帅海军是个热心肠!”这是同事们对他的一致评价。他平常用心用情服务客户,日常工作中更是新入职员工心目中的“定海神针”和引路人。

帅海军爱岗敬业的事迹令新入职员工感动不已,常慕名向他请教。他总是慷慨分享工作经验,鼓励青年员工保持积极进取心态,踏实做好每一项工作。

在一次客户档位评价中,新客户经理小李,因辖区某位客户不理解自己档位下降而遭到质问。当小李在办公室忐忑无措时,帅海军立即上前耐心安抚客户,并从订购量、规格数、省外烟购进量等评档规则进行详细解释,成功化解误会。次日,他又带着小李回访客户,真诚倾听诉求,现场指导经营,融洽客我关系。精诚所至,金石为开,如今,该客户盈利水平得到大幅提升,对烟草服务工作赞不绝口。

为帮助小李尽快进入角色,快速成长,帅海军与他结成“师徒对子”,从市场走访到客户沟通技巧倾囊相授,还经常设计“模拟演练”进行角色扮演,助其克服紧张情绪。不久,小李业务能力不断精进,频获表扬嘉奖。“帮助年轻人成长,我责无旁贷,既开心又欣慰。”帅海军如此表示。

三十一载风雨路,从军人到客户经理,帅海军没有惊天动地的壮举,却用日复一日的点滴行动温暖客户、凝聚团队,不断续写着一名共产党员的使命担当与无上荣光。

通讯员：常德市汉寿县烟草专卖局(分公司) 刘镕熠