近日，泗阳县烟草（分公司）客服科锚定提升客户经营能力这一核心目标，在精益服务方面持续发力，创新客户服务举措。

构建高质量发展新体系。根据当下市场动态瞬息万变，采取切实有效措施，做好适销货源组织，优化品牌销售策略。始终把客户满意度和盈利水平放在首位，不断创新工作方法，提供个性化的经营建议，进一步提振卷烟消费市场信心。

构建“双线”融合服务体系。实时监测“通”客户经营数据与市场动态，提升信息研判精准度，建立异常行为快速响应机制。同步推进信用管理建设，通过线上+线下培训强化法规宣传，实施客户信用评价体系，以激励与违规惩戒相结合维护公平市场秩序。

构建精细化帮扶机制。考虑到区域乡村老年零售户较多，经营水平普遍较低，分析他们店铺周围环境，制定通俗易懂、切实可行的经营指导方法，来提升盈利水平；对残疾人、老人等特殊客户群体，定期上门跟换标价签，其卷烟标价签一一对应，并耐心宣传真假钱识别，拒绝回流烟。  （许晶晶）