“现在你们的服务真是细致啊！速度快效率高态度又好，给你们点赞！”河南省三门峡市义马市永伟便利超市店主张永伟发出感慨。

“客气了，这是我们应该做的。你看这些资料放在哪里？”河南省三门峡市义马市烟草专卖局证件管理员随即取出许可证件、诚信等级公示牌和规范经营承诺书等资料。

2025年以来，义马市烟草专卖局以政务服务为切口，以市场监管为载体，开展“全流程”式服务，做到前期指导讲态度、中期监管讲方式，后期服务讲温度，着力打造政务服务升级版。

“三心”服务，助推工作效能再提升

“方姐你好，这里是义马市烟草专卖局。您这会儿在店里的话，我们过去给你指导一下申请事项。”言语间，工作人员已准备前往开展行政指导工作。

“这个‘豫剑云曦’小程序已经找到了，接下来该怎么操作？”超市老板问道。

“你先输入个人基本信息，然后进行人脸识别登录，接着按照工商营业执照上的信息逐项填写。特别是商店名称、经营地址和联系方式等，一定要准确无误。”工作人员耐心地指导填写。

近年来，义马市烟草专卖局牢固树立以人民为中心的发展思想，秉承“数据多跑腿、群众少跑腿”的工作理念，持续深化“放管服”改革，推动政务服务“更细心、更用心、更安心”，切实提高群众办事的满意度。

文明执法，秀出监管“新标准”

“你好，我们是义马市烟草专卖局执法人员。这是我们的执法证件，请您查看……”近日，义马市烟草专卖局组织全体执法人员学习观看《现场执法视频全过程记录演示片》。

图为行政执法人员进行学习培训。

“通过观看视频，让我们对行政执法过程有了更加直观的认识，尤其是过程记录要点和规范要求非常值得我学习，对以后全过程记录执法行为提供了模板参考。”与会人员纷纷讨论道。

“大家在日常监管的过程中，要注意文明用语。最近天气炎热容易上火焦躁，我们作为执法人员更要注意态度语气，做到合法规范、文明执法、不卑不亢。”义马市烟草专卖局稽查队长对执法人员说道。

“寓管于教”，为民服务显真情

“杨老板你好，这两天又进货了吧？你看这些饮料把许可证件都遮挡了，我帮你整理一下。”

“阿姨您好，家里最近有事的话可以申请停业，在门口摆放一个牌子说明情况，长期关门容易丢失客户。”

“大哥你好，您这是24小时便利店，夜间经营一定要注意安全，防止出现调包、偷盗等情况。”

六月的骄阳火辣滚烫，义马市烟草专卖局市场监管稽查队队员顶着酷暑走街串巷，他们用灵活平实的话语宣传法律法规政策，用真诚亲和的态度对待每一名商户。

“政务服务只有起点没有终点。接下来，我们还要在文明用语、规范执法、案件制作等方面开展培训，切实提升基层执法队伍政务服务能力，树立良好的企业形象。”该局负责人说道。（贾强 王锐）