在河南省三门峡市灵宝市工业路社区，有家开了好些年的便利店。店主寇晓博这两年可没闲着，他琢磨着让自家小店变个样，吸引更多街坊邻居。她是怎么做的呢？简单说，就是三件事：把店改造漂亮了、服务更贴心了、还用上了智能工具。这三招一使出来，小店的生意果然越来越好了。

店面焕新人气旺起来

“以前我这店啊，感觉就是个杂货铺，咋收拾都显得乱糟糟的，自己看着都不得劲。”寇晓博看着现在亮堂整洁的店铺，打心眼里高兴，“这回彻底翻新之后，感觉一下子‘上档次’了！来买东西的邻居明显多了。”

焕然一新的店铺。

让她下定决心改造的，是去年10月的一次经历。当时她路过一家差不多大小的店，看到里面顾客特别多，生意特别好。一打听才知道，人家是刚把店铺重新装修升级了。再看看自家店里，墙皮脱落、货架生锈，寇晓博心里不是滋味：“我这店也得彻底变个样！”

说干就干！她马上联系了烟草公司的客户经理申请店铺改造。客户经理很快就带着工具和设计图上门了。他们仔细量了尺寸，根据店里墙面、地面的情况，精心设计了灯光怎么装、顾客怎么走道儿更舒服。很快，一套既保留了小店亲切感、又显得现代亮堂的改造方案就定了下来。

“这次改造，真像给老房子换了根结实的新房梁！”寇晓博介绍道。旧墙刷上了环保新漆，生锈的铁架子换成了漂亮的木柜子，老旧的灯泡也换成了智能感应灯，人来就亮。最受欢迎的，要数门口新搭的雨棚休息区，放了竹编桌椅和绿植，成了小区居民聊天歇脚的好地方，也给小店带来了不少人气。

服务贴心街坊更信赖

“刘大爷，您的快递到啦，待会儿给您送过去！”“张大哥，水卡充好值了，放心用吧！”这样的电话，寇晓博每天都要打好多个。在烟草公司客户经理的指导下，她的小店不再只是个卖东西的地方，更成了街坊邻居的“好帮手”。开设代收快递服务，门口专门设了架子，整齐码放着大家的包裹；开展便民服务，准备了爱心雨伞、免费打气筒，方便给自行车、电动车打气；开展代订报刊服务，帮助社区居民代收报纸杂志等。这些不起眼的贴心服务，让小店真正融入了社区生活，成了大家离不开的一个点。

客户经理还指导寇晓博建立详细的顾客档案，寇晓博用心记下周围邻居的购物习惯和特别需求，比如哪位老人几点要吃药，哪位上班族几点方便取快递...…这份用心，赢得了大家的信任，来店里的顾客自然越来越多。同时，在客户经理建议下，店里还专门开辟了一个“农家土货”展示区。附近村民自家种的新鲜蔬菜、香菇，还有纯正的蜂蜜等土特产，在这里摆得整整齐齐。这吸引了不少社区居民前来选购，既丰富了小店的商品，又实实在在地帮乡亲们增加了收入。

“以前就是个普普通通的小店，多亏了烟草公司的指导和帮忙，现在生意真是越来越好了！”看着店里忙碌的景象，寇晓博脸上满是笑容。

智能帮手经营更轻松

“以前盘点库存、算账可麻烦了，全靠手写，一不小心就出错，变成一笔糊涂账。”寇晓博指着店里新装的云POS系统，语气里透着轻松和兴奋，“现在好了，用了这个系统，进货、卖货、库存多少，在屏幕上一清二楚，管店省心多了！”

跟很多小店主一样，刚开始接触这种数字化工具，寇晓博也有点懵。烟草公司组织了专门的培训课，她从最基础的学起。客户经理更是多次上门，“手把手”地教她怎么用这个系统，怎么看懂里面的数据，怎么利用数据把生意做得更好。

客户经理（右）指导客户开展线上经营。

“客户经理特别耐心，教我学会了用系统入库商品、扫码收钱、盘点库存。现在我天天都会看看系统里的销售数据和利润情况。”寇晓博说，她会根据这些数据，分析哪些东西好卖、哪些不好卖，然后及时调整店里卖什么、怎么搞促销更有效。她还用系统发展了自己的会员，推出了积分换礼品、满额减钱等活动，让老顾客更愿意来。

“真是太感谢烟草公司了，帮我打开了用智能工具做生意的大门，让我这小店也能跟上时代。”寇晓博感慨地说，“以后我还要继续摸索更多好办法，让小店在社区里扎得更深，给邻居们带来更多方便，生意越来越红火！”（宋嘉毅）