在当今竞争激烈的零售市场中，如何提升卷烟产品的盈利能力成为众多卷烟零售客户普遍关注的焦点。位于安徽省马鞍山市城区的“何东烟酒”何老板，通过一系列创新举措，在短短半年内将卷烟销售额提升了近20%，利润率增长了约5%。

精准定位：了解顾客真实需求

“张师傅，我看你每周都来买这款烟，最近烟厂出了个新口味，要不要试试？”何老板一边熟练地扫码结账，一边自然地推荐道。

“老何啊，我都抽这牌子十年了，换什么新口味。”建筑工人张师傅笑着摇头。

“你说得对，老习惯确实难改。不过最近这款烟口碑不错，还有人找着买呢，一般人我都不轻易推介。”何老板不慌不忙地补充。

“哦？这么畅销。行，给我来两包吧！”张师傅爽快地改变了主意。

这段看似简单的对话背后，是何老板对顾客需求的精准把握。他通过长期的观察发现，像张师傅这样的蓝领顾客对市场抢手货的敏感度高于品牌忠诚度。基于这一洞察，他针对不同顾客群体定制营销方案：对价格敏感型顾客，采取“买赠”策略，赠送实用小物品；对品质追求型和对新鲜事物接受度高的顾客，主动采取提供高档卷烟品鉴活动。

“以前我只知道机械地卖烟，现在学会了先了解顾客，再推荐产品。”何老板在零售客户交流会上分享道。通过建立顾客消费档案，他能够准确记录每位常客的购买频率、品牌偏好和消费能力，为精准营销打下基础。

科学管理：优化库存与陈列的艺术

“哎呀，之前购进的黄山（金皖）怎么还剩这么多？”何老板一边看着“云pos”系统后台库存数据一边自言自语道。随后，他联系马鞍山钢城分局（营销部）客户经理孙银银，共同商讨优化库存的方法，每周分析销售数据，及时淘汰滞销品。

在陈列方面，何老板也有独到见解。他将卷烟柜台分为四个区域：黄金视线区、便利拿取区、促销展示区和高端陈列区，分层分类进行卷烟陈列，提升店铺形象。何老板还把这种方法分享给周边的其他零售客户，“自从何老板的方法调整后，我们店卷烟周转率提高了20%，滞销品减少了六成。”隔壁便利店王老板感激地说。

增值服务：超越顾客期待

一个雨天的下午，白领林小姐匆匆进店：“老板，给我拿条南京（九五），急着送人。”

“林小姐，需要礼品包装吗？我们免费提供。”何老板微笑着问。

“啊？你们还有这服务？太好了”！

只见何老板熟练地取出专用包装盒，两分钟就将普通卷烟变成了精美礼品。“我们还提供手写贺卡服务，你想写点什么吗？”

这段对话体现了何老板在增值服务上的用心。他开发的“三项增值服务”包括：免费礼品包装、代写贺卡服务和会员积分换购服务。

“这些服务看似小，但让顾客记住了我们店。”何老板说。数据显示，接受过增值服务的顾客回头率明显提升。

从盲目进货到数据决策，从被动销售到主动服务，何老板的卷烟经营之路证明：零售无小事，用心是关键。“很多人觉得卖烟就是等客上门，其实里面的学问大着呢。”何老板说。如今，他的店铺每月接待不少前来取经的同业者。而何老板总是乐于分享，因为他坚信：行业整体水平提高了，自己的生意才会更好。

在这个高速发展的新零售的时代，何老板的故事告诉我们：只要用心经营，小店铺里也能做出大文章。零售的本质从来不是简单的买卖，而是人与人之间的连接与信任的建立。这或许就是何老板成功的终极密码。（文：孙银银）