为激发重点零售客户发展活力，河南省郑州市烟草公司南城区分公司精心谋划、多点发力，全力为重点商户成长保驾护航，助力其迈向高质量发展新征程。

重点客户座谈沟通会。

深挖数据 “富矿”，定制专属 “成长密码”

为了解重点客户经营现况，掌握市场一手资料，开展重点客户座谈沟通会，广泛收集并细致分析客户在经营中的各类数据信息。如勘探宝藏一般，从海量数据中挖掘出重点客户的经营特点与潜在需求。依据这些珍贵信息，针对不同区域、不同经营特色的重点客户，量身定制个性化的服务策略，对不同“症状”客户“望闻问切”，给“良方”、送“秘籍”，帮助其降低经营风险，提升资金使用效率。

升级服务 “引擎”，驱动经营 “换挡提速”

绘制客户 “关系图谱”，协助重点商户搭建客户关系管理系统，将市场信息进行数字化整合，绘制精准客户关系图谱。基于图谱分析消费者需求差异，制定差异化的门店经营策略。深挖市场反馈信息，及时调整服务策略，实现资源深度挖掘与高效利用。

扮“靓”终端 “风景线”，组建专业团队走进商户店铺，帮助商户优化店面形象，精心规划店内陈列布局。通过打造特色产品陈列区域、设置醒目展示标识等方式，吸引消费者驻足，提升产品的吸引力和曝光度。

搭建学习 “加油站”，定期组织经营管理培训活动，邀请行业资深专家和优秀代表分享经验，全方位提升客户的经营管理能力。同时，搭建商户交流平台，鼓励互相学习、经验交流，共同提升经营水平。

开展重点商户培训会。

架起沟通 “连心桥”，破除发展 “绊脚石”

建立常态化的沟通机制，定期与重点客户进行“面对面”交流，用心倾听商户诉求，及时掌握商户困难和问题。强化与市场监管、税务等部门的沟通协作，营造良好的经营环境。

精耕细作，非一日之功；赋能发展，需久久为功。今后，南城区分公司将继续深化精细化管理，赋能市场稳健成长，描绘客户发展蓝图，结出市场活力奔涌、结构持续优化的丰硕果实。（张倩倩）