在株洲市茶陵县的街巷里，三间焕然一新的店铺成了街坊四邻的“打卡点”——明亮的落地玻璃衬着簇新招牌，货架上商品分门别类错落有致，锃亮地砖上映射着来往的人流。这背后，是茶陵县烟草专卖局（分公司）“容诚·爱心”工程的温情落笔——通过硬件改造、技能培训和长效关怀，为残疾家庭、烈士遗属、受灾商户重燃生活希望，让旧店铺焕发“新生”。

破茧：轮椅女孩的“希望小店”

志愿者帮助粉刷墙面

清晨七点，母亲谭当娇推开玻璃门，将轮椅上的女儿推到店门口，随着新鲜空气涌入，整间店铺亮起灯光，开启新一天的经营。

谭当娇的女儿患有先天性脑瘫，为给女儿生活保障，谭当娇以她的名字开了这家小店。然而斑驳的墙皮、杂乱的货品和昏黄的灯光曾让顾客却步。客户经理易庆华在走访中捕捉到这个家庭的困境——年过六旬的母亲独自照料无法自理的女儿，长子辗转工地打零工，全家月收入不足2000元。

茶陵烟草在了解到这一情况后，迅速制定并落实店铺改造提升方案。开展爱心募捐活动，3天内共筹集善款18000元，同时志愿者全程参与店铺设计、电路改造、墙面粉刷、铺设地砖、招牌安装等工作。7天后，旧店蜕变为全县首家“容诚·爱心店”。改造后的小店宛若新生，新刷的白色墙面隔绝了往昔斑驳脱落的墙皮，温暖的灯光取代了频闪的老式灯管，崭新的阶梯式货架让商品如彩虹琴键般错落有致。

更让一家人感动的是不间断的“陪跑计划”——客户经理易庆华每月都会带来新的经营秘籍：时令商品的黄金陈列、社区团购的接龙技巧、跨价区换购的操作方法……

“生意比之前好多了，现在顾客都说我的小店有城里店的样子。” 谭当娇的笑容映在光洁的玻璃柜上。

守望：九旬烈属的“时光杂货铺”

陈禾生老人赠送手写感谢信

“我写了一封信，感谢你们对我无微不至地关怀和照顾！”九旬老人陈禾生颤巍巍递出红纸，纸张边缘还沾着钢笔漏墨的痕迹。

陈禾生儿子陈小平于1989年在边疆建设中积劳成疾因公牺牲。三十余年来，老人守着墙体开裂、招牌歪斜的小店，如同守护尘封的时光胶囊，依稀保留着陈小平离家参军时候的模样。茶陵烟草改造团队以“修旧如旧”的巧思赋予店铺新生：原木货架经深度清理后保留岁月质感，地面抬升8厘米消除门槛落差，杂乱的货品在分区标识引导下规整为卷烟区、零食区和日用品区。最动人的是东墙展陈——儿子陈小平的一等功奖状经专业装裱，成为店铺最明亮的所在。

更让老人暖心的是“银龄课堂”，客户经理曾小二与陈禾生老人建立了一对一的帮扶联结，从商品布局到卷烟陈列到经营理念再到生活关怀，每一步都有客户经理的倾情参与。每月第一周，曾小二都会驱车20公里上门服务，不仅教老人使用智能订烟系统，还操心他的话费套餐、清理手机垃圾软件，反复叮嘱老人不要轻信陌生短信和链接，有问题随时找他。

“这孩子跟我亲孙子一样贴心。”陈禾生老人谈起客户经理曾小二，眼里满是慈爱。

重生：焦土上绽放的“安心驿站”

志愿者整理店面

在茶陵县界首镇墟上，刘忠仁的超市曾是街坊们最熟悉的风景。然而突如其来的一场大火，将二十年积累烧成焦黑废墟，价值三十万余元的货物在火光中化为灰烬。

客户经理尹勇平得知消息后，第一时间赶上现场，在焦黑的水泥地上，用手机拍下每个受损角落，连夜整理出受损清单。第二天清晨，茶陵烟草客户服务分部就收到了这份报告。

随后，茶陵烟草迅速成立爱心帮扶队，并制定“135”应急响应机制：1天内抵达现场，3天内完成损失评估，5个工作日内落实帮扶措施。专卖人员送去了新补办的卷烟零售许可证，装修队负责安装防火石膏板，客户经理指导建立微信会员团购群。短短21天，小店就实现了从废墟到重生的奇迹。

重新开业当日的热闹超出所有人预期，300人的会员群不断弹出“祝贺开业”“恭喜发财”的讯息，社区团购自提的货物堆满了置物筐，崭新的快递货架也很快堆满了包裹。刘忠仁擦拭着“便民服务区”的标识牌，忽然想起火灾那晚尹经理的话：“店烧了，可大家的情分烧不化。”如今店内新增的免费热水、雨伞、医药箱，让点滴爱心以另一种方式传递下去，正是这份情谊的最好注脚。

“我们为11户困难零售客户建档立卡，制定专属帮扶策略。”茶陵烟草营销负责人罗孝龙介绍着档案柜里的11本帮扶手册，侧面“容诚·爱心工程”的标签页在阳光下泛着暖意。翻开纸页，每户档案延展着跳动的生命线——陈晚女的上门服务单、陈禾生的放大版营销指南、刘忠仁的灾后销售曲线……这些温暖印记，正书写着国有企业在新时代的责任篇章。（吴雅兰）