时光荏苒、春秋更迭，无论是年终的繁忙，还是岁初的启航，河北石家庄新乐市烟草专卖局（营销部）始终如一，将保持卓越服务品质作为永恒不变的追求。以问题导向、排忧解难为客户撑起蓝色天空，以踏实肯干、爱民利民为市民打造绿色社区，以奉献互助、志愿服务为外来游客展现红色青春，真正把服务融入行动，用行动呈现行业担当。

排忧解难 撑起蓝色天空

“杨经理，市场上新开了很多便利店，对我们以烟酒副食为主的门店形成了很大冲击，我现在都不想经营门店了。”在驻店过程中，卷烟零售户刘福对客户经理杨伟说道。

“刘老板，当前各类门店竞争加剧的情况确实存在，但是咱得从自身着手。咱们得把店铺升级搞起来，加上数字赋能，自己创造红利。”说着，杨伟拿着抹布把柜台擦了起来。

“行是行，关键是俺们不懂店铺怎么升级。”

“这个难不倒我，工作这么多年，我也有些经验，我根据店铺的实际情况，想一想咱们具体怎么弄。”

第二天，杨伟带着整理出来的布局图和制定出的分区划分、主次分层定置的升级方案来到店里。

说干就干！

首先将店里商品进行分类，打造“烟酒区”“副食区”“休息区”；商品陈列区再细分成主陈列区、副陈列区，主陈列区又以突出造型为主，给人眼前一亮的视觉冲击感。

图为新乐市局（营销部）客户经理协助客户提升店内形象。

“杨经理，没想到，俺们这一亩三分田，本来就小，东西堆得像个杂货铺，各种商品掺杂在一起，平时给客户拿东西都下不去脚，现在被你一整理，整个旧貌换新颜了。”

杨伟又帮客户安装上扫码枪，冀叶小栈系统帮小店实现了自动化和智能化管理，能够精准盘库，通过销售、库存等数据，客户能及时了解自身经营情况，同时利用系统注册商铺会员，抓住春节、五一等旺季商机，吸引更多消费者。

杨伟，一个脱下戎装的退伍军人，用“军魂永驻”的赤诚信念，在新岗位上精准把握客户需求痛点，找出匠心独运的个性化解决方案，在服务中注入真挚的同理心，不仅与客户建立深厚的情感共鸣，更达成理念上的高度共识，为客户撑起一片自由竞争、争先创优的蓝色天空。

爱民利民 打造绿色社区

新乐市烟草专卖局（营销部）党支部主动承担社会责任，组织19名党员，分包了6个居民小区，通过“三清走”为小区居民打造干净整洁的生活环境，构建起“实干筑基、服务为民”的服务体系。

图为新乐市局（营销部）党支部党员及时清理消防通道。

一是安全隐患清除走。党员们积极与小区负责人沟通，深入小区开展安全隐患专项治理行动，针对随意拉取电线、杂物堵塞逃生走廊、车辆占用消防通道等三大顽疾，通过发放消防常识卡片、组建网格化巡查小分队等方式，加强用电安全宣传，定期检查电线，提醒有关居民及时清理通道，严格按照划定车位规范停车，构建起“人人讲安全，事事为安全”的新格局，为居民筑牢生命财产的绿色保障。

二是垃圾广告清理走。党员们拓展社区服务，化身为城市美容师，以“定时清剿、定位攻坚”为号角，铲除跗骨之疽的小广告，清理绿化带垃圾，通过建立“小区环境服务群”，把热心居民纳入服务队伍，时时了解小区环境，征求居民意见，为更好地美化环境创新思路，用指尖的温度点亮家园之美。

三是浮尘扬沙清除走。党员们用苫布覆盖裸露的装修沙子、水泥，并用洒水车开展环境降尘，原本在空气中肆意飞扬的尘埃，被温柔的水雾牢牢吸附，居民们惊喜地发现，窗台上的灰尘少了，空气清新了，小区重新回到洁净的怀抱中。

集腋成裘，党员先锋们通过常态化的环境巡查、亲情化的便民服务，把忠诚为民、爱民利民付诸实际行动，用汗水浇灌城市肌理的文明之花，用行动为分包小区涂上一抹清新色彩，为居民打造了一个整洁有序、邻里和睦的绿色社区。

志愿服务 彰显红色青春

在夏日的晨光中，新乐伏羲文化旅游节如一幅流动的画卷。新乐市烟草专卖局（营销部）身着红色马甲的青年志愿者们傲然挺立于高速路口，宛若一团团跃动的火焰，以青春之名，做好志愿服务工作。

新乐市局（营销部）志愿服务伏羲文化旅游节。

“请问，伏羲庙怎么走？”

“您好，欢迎来到新乐。您从这儿直行，到第一个红绿灯向右转……”高速路口，新乐市烟草专卖局（营销部）志愿者展开导览图热情答道，指尖划过梧桐成荫的直行路，细说着前面的千年庙宇，并为外来游客准备纯净水，与充电宝、应急药箱等物资一同筑成温情的驿站。

2024年以来，新乐市烟草专卖局（营销部）青年们踊跃参与各类社会志愿活动35人次，他们以青春的担当传递奉献互助的精神，践行对党、对社会的承诺，让青春在服务的征程中绽放光彩。

一花独放不是春，百花齐放春满园。河北石家庄新乐市烟草专卖局（营销部）一线人员深耕服务蓝海，矢志践行客户至上理念，筑牢基础工作根基，创新经营指导模式，编织出自由竞争、争先创优的蓝色发展图景；党员先锋们紧抓社会责任，引领筑牢分包小区绿洲，打造出整洁有序、邻里和睦的绿色居民小区；青年志愿者们身穿红色马甲，彰显社会担当，通过志愿服务铸魂赋能，展现出带有温情、穿梭不息的红色青春风采。三原色交织在一起，用服务不止的决心、信心，为社会发展注入属于烟草行业的职业色彩！（通讯员 李贤静）