在太极拳发源地陈家沟，青瓦白墙间弥漫着千年武术文化的气息。近年来，随着文旅产业的蓬勃发展，这片古老的土地迎来新的机遇。河南省焦作市烟草公司温县分公司的客户经理们深入其中，以文化融合为笔，以贴心服务为墨，在传统村落的商业画卷上，勾勒出零售终端经营提质升级的崭新篇章。

深挖太极文化，找准经营新方向

“郑经理，你说咱们店里这些日用品，游客看都不看一眼，到底咋改才能留住人啊？” 零售客户王女士望着空荡荡的店铺，满脸愁容地向客户经理郑军求助。这一幕，正是当时陈家沟多数零售终端的真实写照。作为享誉世界的太极拳圣地，陈家沟每年游客如织，但千篇一律的商品和陈旧的经营模式，让店铺留不住客人。

郑军翻开随身携带的笔记本，上面密密麻麻记录着走访时收集的游客反馈：“昨天有个北京来的游客跟我说，转遍了陈家沟，都买不到一件像样的太极纪念品。咱们守着太极拳发源地的‘金招牌’，却没把文化价值转化成商品特色。” 他拿出手机，展示网上热门的文旅商品案例，“您看这些融合地方文化的文创，销量特别好。咱们完全可以打造‘太极主题专区’，卖些太极招式木雕、太极服。”

一旁的李老板挠挠头：“可特产咋办？总不能全换成文创吧？” 郑军笑着解释：“特产也能和太极文化结合！比如把温县山药做成‘太极养生礼盒’，包装印上太极图案和养生理念，既保留特色，又有文化内涵。”

为了让零售客户更深入理解文化营销，郑军组织了一场特别的座谈会。“太极讲究‘以柔克刚’，咱们做生意也得学会借势。” 他邀请来的太极文化研究者一边比划招式，一边讲解，“就像这太极招式，一招一式都蕴含哲理，咱们的商品也得有故事、有内涵。不仅要卖商品，更要传递太极文化，让购物变成文化之旅。”

创新服务举措，助力终端焕新颜

为推动陈家沟零售终端提质升级，客户经理在店面形象改造上，他们根据店铺风格，融入太极文化符号。有的店铺门头采用太极阴阳鱼造型，搭配古朴的木质招牌；店内墙面挂着太极拳历史故事的手绘壁画，货架陈列也按照太极八卦的布局设计，让顾客一进店就能感受到浓郁的太极文化氛围。

在营销推广方面，客户经理借助线上线下渠道为店铺引流。线上，通过短视频平台发布陈家沟特色零售店铺的宣传视频，展示店内特色商品与太极文化场景；线下，联合景区在游客集散中心发放宣传手册，引导游客前往特色店铺消费。在经营管理指导上，客户经理定期走访店铺，分析销售数据，根据旅游淡旺季为客户制定科学的进货计划。针对部分客户资金周转困难的问题，积极协调金融机构提供小额贷款支持，帮助客户解决经营难题。

经营成效显著，古村焕发新活力

“以前逛完景点就匆匆离开，现在光是在这些店铺里，就能沉浸式感受太极文化！” 来自上海的游客林女士一边抚摸着店内的太极木雕摆件，一边对着同行的朋友感叹，“这些商品把太极的‘柔’和‘韵’都做活了，连包装上的太极图案都能讲出一段故事，难怪大家都忍不住驻足。”

客户经理郑军回访店铺时，零售客户王女士满脸笑意地分享：“自从改造完店面，店里每天都像小型太极文化展！好多游客带着孩子来，一边选购文创产品，一边听我讲太极起源的故事。” 说着，她指向墙角堆满的快递箱，“这些都是游客线上回购的，有人甚至专程为了买我们的太极茶，又来陈家沟一趟。”

如今的陈家沟，零售终端不再只是买卖商品的场所，更成为传播太极文化的生动载体。游客们在挑选特色商品时，不自觉地触摸到传统文化的肌理；零售客户在与游客的互动中，主动化身文化讲解员。客户经理的服务，不仅为古村商业注入活力，更让太极文化以更鲜活的方式走向世界，为传统村落的文旅融合发展提供了新的范例。（周雅纯）