为打破部门壁垒，提升工作效率，探索共建共治共享的市场治理新路子，河南省三门峡市卢氏县烟草专卖局活用巧用“四员智联”手机平台，一部小手机，正成为撬动卷烟市场精准治理的新支点。

信息互通零距离

过去，专卖稽查员、客户经理、内管员、物流配送员“四员”职责分立、信息不畅，卷烟零售商户常常需要分别打电话才能解决相关问题。如今，“四员智联”平台将四类人员精准绑定至同一商户网格，信息在“指尖”高效流转，有效解决了沟通壁垒问题。

稽查员王泽凯在五里川镇发现“洋洋副食”扫码枪出现故障，无法扫码销售，立即通过手机上传平台，任务瞬间推送至客户经理赵雅娜；收到系统提示后，赵雅娜随即联系店主代江鹏，帮助其解决扫码枪故障问题。无独有偶，客户经理王丹丽在“雾里里便利店”盘查卷烟库存时，发现其“诚信信息公示牌”等级标识缺失，同样利用手机拍照上报，稽查员尚向东迅速收到指令并上门处理完毕。

图为稽查人员张贴诚信信息公示牌。

“以前，关于卷烟经营问题我需要联系客户经理，关于许可证问题需要联系稽查员，关于卷烟配送问题需要联系送货员，有时候一忙就忘了打电话，导致问题长时间没有解决。现在好了，他们不管谁来我门市，发现什么问题就直接上报平台了，不用我再专门联系了，省时省力！”雾里里便利店店主武瑞富对此深有感触。

多方监管零延误

上午九时许，物流配送中心的周国珍正在办公，手机提示音响起——“四员智联”平台推送任务：“小目标超市配送的卷烟破损”。十点左右，周国珍已抵达该超市，与店主李兔伟现场核实情况并快速完成破损卷烟调换。“从发现问题到解决问题，还不到一天时间，一点也没有耽误事，效率真高！”店主李兔伟手持调换后的卷烟满意地说道。

“四员智联”平台建立了全流程闭环管理机制，涵盖信息收集、上报、分派、实地核查、意见提出、审批决策、执行监督及结果反馈等各环节，每个环节均制定了标准化的工作流程和操作规范，设定了处置时限与质量红线。通过四部门协同联动与相互监督机制，该平台有效实现了信息快速响应、工作效率提升和保障商户权益等多重目标，充分发挥了智能化管理平台的综合效能，使卷烟零售商户的“眼前事”能够认真办、马上办、办得好。

协同共管零异常

“喂，丽姐，咱门市连续两天没开门了，是有什么急事吗？”“我最近回老家了，需要关门一段时间。”“那这个情况你是需要办理停歇业手续的，以免给你的档位等造成影响。”卷烟客户经理与文峪乡卷烟零售商户范珍丽交流道。

针对商户存在长时间未开门营业、经营状态异常、收货人员与持证人员经常不一致等情形时，由相关客户经理、稽查员、送货员或内管员先自行沟通解决；若未在本人工作权限之内处理不了，即可上传“四员智联”平台，平台会将处置任务进行派发，限时“四员”中的对应人员进行实地核查解决，并将核查结果及处置措施在平台登记在册，确保问题早发现、早处置，切实将风险隐患化解在初始阶段。

从“各自干”的单兵作战，到“掌上办”的智慧联动，卢氏县烟草专卖局“四员”队伍以制度为纲、以数据为链，依托移动终端实现高效协同，构建起反应迅速、服务精准、治理高效的卷烟市场治理新体系，规范经营的基石愈加稳固，市场秩序得到长效保障，为辖区卷烟零售商户的卷烟经营注入了新的澎湃动能。（张悦 王棋）