编者按：为充分发扬济南能源集团“一张网、一盘棋、一条心、一股劲”的企业精神，让“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观成为“根植于内心的企业文化、无需提醒的企业精神、时刻警醒的底线思维、为员工着想的思维模式”，济南能源集团所属山东港华以“党建引领、文化认同、项目提升、数字赋能、服务精准、安全强基、布局未来、降本增收”为发展纲领，持续深化作风建设，号召全体能源燃气人统一思想、统一意志、统一行动，进一步强化责任担当，推进工作落实，营造“有温度、有速度、有力度”的工作作风，展现新时代能源燃气人在改革发展中的“精气神”，推进“为生态更文明，让生活更美好”的企业使命落地见效。

在济南能源集团所属山东港华的服务版图上，他们以温情为矛、以专业为盾，在守护城市燃气安全的战场上默默耕耘。南山分公司客户服务室负责人吕晓妍，25年扎根能源燃气行业，7年坚守客户服务一线，她将15000余户家庭的用气安全扛在肩头，用无数个日夜的付出诠释着“能燃精神”的真谛。那些看似平凡的日常，在她手中化作点点星光，最终汇聚成照亮南部山区的温暖星河。

与时间赛跑：寒夜里的“逆行者”

今年冬天，一个刺耳的电话铃声划破寒冬的夜空，“用户私自改造壁挂炉，误将水管接入燃气管道，整个小区停气了。”对数九寒天的南部山区来说，停气无疑等于停暖，吕晓妍当即启动应急响应，在业主群里快速发出关闭燃气阀门的提示，并随即联系维修队、协调物资调度。赶到现场后，她顶着零下十几度的天气，积极配合维修人员排查燃气泄漏点，经过两个多小时的紧张维修，随着“噗”的一声轻响，蓝色火苗重新跳动起来。

“姑娘，你们的速度可真快，瞧你这脸都快冻成红苹果了！”一位用户大姐握着吕晓妍的手说，而吕晓妍呵着白气笑道：“没事，我们能源燃气人的字典里，可没有‘等天亮’这三个字。”“30分钟响应”是铁律，更是能源燃气人对“民生无小事”的极致践行。

适老服务：为特殊群体点亮“安全灯”

翻开南部山区的适老化服务台账，密密麻麻的记录令人动容：视障独居，需高频次上门安检；腿脚不便，需代缴燃气费……这份台账被同事们称为“南山暖心地图”。

在一次回访中，吕晓妍发现那位独居的视障老人因行动不便，在日常用气中可能存在较大的安全隐患。“我这眼睛看不见，摸阀门都怕摸错啊！”老人一句话让她揪心不已。次日，吕晓妍主动联系专业的安检人员为老人提供上门服务，并耐心细致地为老人讲解用气常识，手把手告诉老人如何通过触觉和听觉判断燃气设备状态，“您听，这‘嘶嘶’声就像轮胎慢撒气。”临走时，她还特意将燃气报警器调试到高频蜂鸣，“这个声音您一定能听见。”

耐心倾听：做用户情绪的 “解压阀”

如今，南山片区已有多家特殊家庭纳入适老化服务台账，享受专人上门安检、缴费指导等“一站式”服务。吕晓妍常对团队说，咱们多走一步，用户的风险就少一分。据她介绍，工作中时常会遇到用户因缴费、安检等问题产生不满情绪，而这些不满，恰恰是用户对安全与便利的渴望，“用倾听和理解，去化解用户的焦虑和不满，正是我们客户服务人员的职责所在。”

用户的夸赞在吕晓妍的职业生涯中不胜枚举，但面对赞誉，她总是腼腆一笑。“其实我们做的都是小事。”但正是这些“小事”，筑起城市燃气安全的屏障，更体现着“安全是‘1’、‘1’失万无”的能燃担当。夜幕降临，南部山区的万家烟火次第燃起，那一簇簇跳动的蓝色火焰，仿佛在诉说，在这座城市，有一种温暖叫“能源温度”，有一种安心叫“能源守护”。