“日子再难，也得往前看不是？有大家伙儿这么惦记着、帮衬着，我这心里头啊，热乎着呢！”尽管病痛的阴影未曾远离，零售客户李晓磊的妈妈程会英接过带着体温的捐助款时，脸上却努力绽放出温暖的笑容，眼中闪烁的泪光和微微颤抖的手，无声诉说着这份情谊的重量。为深化拓展“规范服务让客户更满意”实践活动，6月25日，河南省平顶山市叶县烟草专卖局（分公司）30余名卷烟服务人员自发凝聚爱心，筹集捐款3000余元，为辖区深陷困境的零售客户送去温暖和关爱，为小店经营带来生机和希望。

志愿者纷纷为困难零售客户捐款。

小店焕新芽，希望正萌发

“程姐，这些钱是咱们烟草局志愿者们的一点心意，您先用着。”卷烟客户服务部主任鲁小丛将一沓现金郑重地交到李晓磊母亲手中，“大伙儿都商量好了，这笔钱啊，专款专用，就是要帮您解决最要紧的事儿——换个结实漂亮的新地柜！”破旧柜台前，李晓磊妈妈感动地说：“这……这太多了，你们平时就够照顾我们了……”

零售客户李晓磊店铺柜台改造前破旧杂乱。

李晓磊是叶县田庄乡邵桥村的零售客户，家中的小杂货店是他和母亲及脑瘫哥哥一家三口唯一的依靠。家中父亲离世多年，母亲患癌拖着病体苦苦支撑，因哥哥长期需要照顾，李晓磊不得不早早辍学，守在店里操持生意。店内陈旧的设施，尤其是那个破损的柜台，不仅影响美观，更让经营雪上加霜。

“您店里那个旧柜台，年头太久了，烟都摆不好，顾客看着也乱。咱们用这钱买个新地柜，把店面整亮堂、摆整齐了，顾客舒心，您卖货也方便，生意才能慢慢好起来！这才是长久之计啊。”该辖区市场部主任张艳文语气真诚又带着规划。

“是，是这么个理儿。”李晓磊妈妈看着手里沉甸甸的现金，又看看店里那个破旧的老柜台，眼里充满了期待，“张经理，你说得对！有了新柜台，货摆整齐了，看着就像样了！真不知道怎么感谢大家伙儿才好。”这笔专款，像一颗希望的种子，落在了这个急需改变的家庭里。

“程姐，您放心，这钱怎么用，咱都替您想好了。这两天我们就陪您去挑柜子，保证选个又实用又耐看的！环境改善了，收入慢慢上来，日子才有盼头！后面经营上还有啥需要帮忙的，您尽管说。”张艳文接着说道。

承诺很快化为了行动。几天后，一个崭新的玻璃柜台便在小店“安了家”。辖区客户经理帮忙更换了新柜台，还主动帮助整理商品，指导分类摆放。如今，小店面貌焕然一新，商品陈列井然有序、一目了然，原本杂乱碍眼的破旧柜台不见踪影，取而代之的是整洁亮堂的陈列空间。这实实在在的改变，让程会英和李晓磊操持生意的信心倍增，那份提升经营、改善生活的希望，如同新芽般在小店中蓬勃萌发。

柜台改造后，李晓磊母亲程会英看着崭新整齐的店铺笑开了花。

夏日及时雨，滋润老人心

“使不得，使不得啊！这大热天的，还麻烦你们跑一趟。”叶县烟草专卖局（分公司）卷烟客户服务部的志愿者们提着沉甸甸的食用油、大米等生活必需品，刚走进低矮闷热的小屋，朱大爷就颤巍巍地起身，眼睛透着惊讶与过意不去，想要推拒这份突如其来的关怀。

在叶邑镇连湾村的一隅，这间简陋低矮的小屋就是八十多岁的朱德志和老伴相依为命的栖身之所。捡拾废品和守着小小烟摊，是他们生活的全部依靠。炎炎夏日，屋内更显闷热。

“大爷，您和大娘保重身体要紧！天气热，吃喝更不能凑合。”叶邑市场部主任张雪峰边说边将一桶油和一袋米轻轻放在墙角，把捐款小心地塞进老人布满老茧的手中，“这点钱，您添点营养品，或者看看家里还缺啥日常用的。我们就是您的后盾，有啥难处您吱声。”米面油等物资在墙角摆放整齐，手中的现金也落到了实处。这份及时的帮助，让老两口在这个夏天，多了一份生活的保障和心里的踏实。

志愿者来到商户店内看望朱德志老两口。

“我们的根，要扎在每一位零售客户的日常里。帮助，不仅是雪中送炭，更要着眼长远。我们要用自己的专业力量帮助他们提升经营能力，改善营销环境。只有客户经营顺畅，家庭安稳，我们的服务才算落了地，这比任何业绩数字都珍贵，是我们服务的方向。”卷烟部门主管领导马可说道。

叶县烟草专卖局（分公司）志愿者们自发组织捐款活动，金额未必巨大，但它生动诠释了何为“服务”——不仅是业务的延伸，更是人心的联结、困境中的并肩、细节处的关怀、与赋能未来的切实行动。如同星星之火，终将汇聚成照亮困境的希望之光。（文/苏杨 图/李尚）