盛夏时节，被誉为西部“凉城”的湖北省利川市迎来最为“火爆”的旅游季。大街小巷、乡村院落沉浸在一片旅游“热”之中，景区车水马龙、人来人往，商店、民宿人头攒动、络绎不绝，旅游业的蓬勃发展增添了消费“烟火气”。

客户经理（左）指导商品陈列

“旅游旺季带动了消费增长。尤其是客户经理在卷烟特色陈列、商品搭配上的指导，让店铺更有吸引力，游客购买意愿明显增强。”6月30日，位于腾龙洞景区城郊的卷烟零售户们分享着共同的切身感受。

今年以来，利川市烟草专卖局（营销部）紧抓旅游机遇，以“助力旅游、服务旅游、依托旅游”为理念，组织客户经理深入景区及周边商圈的旅游终端，针对各商店地域特点、消费习惯等开展“一对一”经营指导，以品类布局、商品分类、品牌陈列、消费体验、商品融合、推介促销等为服务措施，打出服务“组合拳”，激活消费“新动能”。

“多亏客户经理的指导建议，卷烟和土特产分区分类陈列，店面整洁有序，游客一眼就能看到特色商品，销量自然上去了。” 在凉雾乡龙船水乡景区的“心月便利店”，店主李老板正忙着整理货架，脸上满是喜悦。

土特产陈列区

该店是景点必经之路，也是民宿集聚地。如今不仅卷烟陈列焕然一新，利川红茶、莼菜、洞藏酒等特产也分类摆放，吸引了不少游客驻足选购，生意红火。

如果说商品陈列的优化解决了“卖什么”的问题，那么消费体验的升级则回答了“怎么卖”的命题。在谋道镇苏马荡景区则打造了独具特色的消费体验区。

“体验区除了有烟、茶、水供游客品尝外，还要准备旅游指南，方便游客规划行程，为游客提供便利条件。”在谋道苏马荡景区的“谋道烟酒茶”店内，客户经理一边指导摆放一边说道。

走进消费体验区，桌凳摆放整齐，古色古香的茶台上烟、茶、水果以及矿泉水一应俱全，游客围在一起小憩，品烟香、论茶道……开心聊天，缓解旅途疲惫。

客户经理（左）指导布置消费体验区

“我们不仅要卖商品，更要卖服务、卖体验。”店主吴老板介绍，这个20平方米的休闲区日均接待游客约百人次，很多客人休息后会购买茶叶、卷烟等伴手礼。这种沉浸式体验让游客更愿意停留，“回头率”显著提高。

从商品陈列到消费体验，从单一销售到商品融合，服务升级带来的消费“烟火气”，培育了卷烟市场健康可持续的消费动能。利川市局相关负责人表示，将持续优化服务举措，提升消费体验，让游客买得称心、玩得舒心，将“流量”转化为“留量”，进一步激发旅游市场的消费潜力。（杨秀明 刘莉丽）