在黄浦江畔的金融热土上，中国建设银行上海市分行营业部营业室副主任傅静用二十三年的坚守，诠释了“金融为民”的初心使命。从青涩柜员到劳模创新工作室带头人，从服务明星到全国劳模，傅静以“静”为名，却以“进”为实，在平凡的岗位上书写了不平凡的服务篇章。

2002年5月，傅静加入建行，开始了她的金融服务生涯。世博会期间，作为大堂经理的她精神饱满，笑迎八方来客，被同事们亲切地称为“微笑天使”。

“窗口不仅是办理业务的柜台，更是传递城市文明的桥梁。”这是傅静常说的话。她精通世博英语、礼仪和手语，能流利地为外籍客户解答咨询，通过熟练的手语帮助聋哑客户，耐心地手把手辅助老年人填单。面对情绪激烈的客户，她总能以真诚化解矛盾。一位曾受她帮助的农民工送来锦旗：“小窗口大温暖，普通人真英雄。”

2010年，傅静获得“上海金融系统世博工作优秀个人”称号，所在营业室获“上海职工迎世博窗口服务行业竞赛服务奖。”原上海市金融工作党委群工处处长卫国强回忆道：“她没有惊天动地的伟业，却用微笑、真诚和用心，把简单的事做到极致。”

2017年，以傅静名字命名的“小静工作室”正式成立，标志着她的服务理念从个人实践升华为团队传承。“普惠金融，服务大众，给客户更多的幸福感”，这是工作室创立的初衷，成了工作室的基因传承。

工作室始终秉持“三个坚持”：示范引领提升整体服务水平，求真务实注重工作质量，人才培养实现文化传承。在党建引领下，工作室不断提升金融政治性、人民性，2023年被命名为建行总行级“劳模创新工作室”，后又被评为“上海市劳模创新工作室”。

退休市民郑玫是傅静服务多年客户。郑玫自称是一位思想保守、只习惯传统业务的阿姨，傅静总是春风化雨般耐心引导。“傅静用多年如一日的专业与坚持，不仅帮助我跨越数字金融的屏障，还让我认识到了，原来真正值得托付的，从来不是跳动的数字，而是始终站在科技背后，用时光焐热的信任。”郑玫动情地说。

郑玫拒绝使用手机银行长达数年，傅静理解她的担心，持续数年专业、耐心地解释现代手机银行的安全保障机制。当郑玫有异地汇款紧急需求时，傅静第一时间指导她开通手机银行，解了燃眉之急。这次经历彻底改变了郑玫对数字金融的看法，现在她已能熟练使用手机银行各项功能。

二十三年来，傅静从青涩柜员成长为服务主管，始终没离开营业一线。“服务不是完成任务，是解决问题；专业不是炫耀技能，是化解焦虑；坚守不是重复昨天，是创造更好的明天。”这是傅静的服务哲学。

如今，“小静工作室”已培养出30多位业务骨干，90后沈律安、95后陈潼先后获得全国金融五一劳动奖章。工作室总结出“静*进”精神：要求成员懂得静思默想，宁静致远；同时学会静德修业，循序渐进。

“我们不问西东，忠于内心；我们不忘初心、回归本源；我们不懈努力，为客户创造价值。”这是傅静和她的团队始终坚守的初心誓言。面对银行网点服务质量参差不齐、适老化服务不足、数字化转型等新挑战，傅静用坚守诠释初心，用真诚回应信任，用专注打磨专业，在平凡岗位上点亮一束光，为这座城市增添温度与温情。