为贯彻落实“三勤”理念，河南省郑州市烟草公司航空港区分公司坚持以解决客户切实问题为导向，提升服务水平为抓手，坚持服务客户要“走心”莫“走形”，以“规范服务，让客户更满意”主题活动作为工作的出发点和落脚点，以优质服务，提振卷烟零售客户的经营信心。

精准帮扶，稳固信心

“李大哥，您好！最近高温多雨，您一定要注意防暑降温。我看您店里的烟有的还在地上放着，为防止霉变，我帮你把烟整理一下。”李大哥腿脚不便，客户经理第一时间了解情况后，及时上门，通过提供“一对一”服务，帮忙打扫店铺卫生、擦拭商品货架、清理生活垃圾，整理卷烟库存，提升店面形象，打造干净整洁、提升店铺整体环境。

航空港区分公司营销团队始终围绕客户真实需求，坚持用心用情服务好广大客户，主动摸排辖区内困难零售户，成立党员志愿者小组，“一对一”对困难商户进行帮扶，为困难客户改善店容店貌，提升店面形象。

服务助力，提振信心

收到客户不了解档位及货源信息的反馈，客户经理总是第一时间上门指导。“王姐，针对大家普遍关心的问题，比如档位、货源等信息，我自己总结了几份资料，给您带过来了，您看看。”

“以前经营卷烟都是稀里糊涂，经你这么一说，我现在全明白了。太感谢了，时经理。”客户王老板笑着说道。

让客户满意是检验营销工作成效的试金石。自“规范服务，让客户更满意”主题营销活动开展以来，航空港区分公司营销团队采取线上调查和线下走访相结合的方式，收集客户各方面的服务需求，建立客户诉求问题清单；针对客户反馈的问题，集思广益，帮助解决客户经营疑难问题，进一步提升服务响应水平。

客户经理向零售客户解答疑问。

反诈护航，坚定信心

“李老板，咱航空港区人员流动性大，对陌生人与来电要保持高度警惕，要做到不轻信他人、不盲目转账！”客户经理向零售客户贴心普及防诈骗小技巧。

客户经理上门宣传反诈案例。

航空港区地处特殊，人员流动性强。为提高辖区客户反诈骗意识，让零售户守住自己的“钱袋子”，航空港区分公司营销团队第一时间发动客户经理入户宣传反诈防骗知识，结合实际案例向大家科普电诈分子常用手段和防骗小技巧，增强客户对烟草相关政策的理解，让客户明白烟草部门不会随意让客户提供基础信息。针对老年零售客户群体，客户经理通过生动形象、通俗易懂的语言提醒广大客户注意个人信息保密、提高防诈骗意识，提高对索要手机验证码及各种认证授权的警惕性。（郭瑞嘉）