炎炎夏日，热浪滚滚。为切实提升辖区卷烟零售户盈利水平，增强经营信心，河南省安阳市烟草公司滑县分公司精准聚焦客户需求，开展“夏日送清凉”主题志愿服务活动。结合零售户的差异化需求，深入挖掘惠民生、暖民心、合民意的服务举措，通过形象焕新、结构优化、环境升级等措施，持续提升零售户满意度，在炎炎夏日铺就了一条“清凉增收”之路。

店铺形象“巧焕新”，打造终端标杆

客户经理郭琪负责的片区较为偏远，以农网零售户为主，终端建设基础相对较差。她严格按照“有特色、有亮点、有提升”的终端建设标准，因店施策、因人指导，逐步进行改造。

枣村乡零售户缑新社的店铺店面较小、商品摆放杂乱，终端建设难度比较大。根据店铺实际情况，改造提升的重点是将商品分类、分区域陈列，从商品布局到卷烟陈列，再到标价签规范，为零售户量身定制店面优化方案。经过一番精心打造，原本杂乱无章的店面焕然一新，布局合理、陈列规范、标识统一，这些服务措施直接回应了客户的需求，从而赢得了客户的信任与好评。缑新社的店铺变得干净整洁了，商品陈列更加有序，赢利水平也有了明显提升。

商品结构“优布局”，紧贴消费新潮

郭琪精准把握年轻消费群体追求健康、清爽的夏日偏好，指导零售户优化非烟商品陈列，协助将消暑降温的苏打水、低糖功能性饮料等商品调整至店内醒目、便于拿取的黄金位置，打造“清爽冰凉”主题陈列区，与卷烟商品形成互补。她还指导零售户在店内精心搭配绿植盆栽，增添盎然生机与清新气息，打造视觉上的“清凉驿站”，有效开辟了新的利润增长点。

消费环境“再升级”，延长服务时长

为提升顾客夏日购物舒适度与店铺吸引力，郭琪积极引导零售户适当延长营业时间，特别是傍晚纳凉人群高峰时段。她建议有条件的零售户在高温时段开启空调，播放节奏舒缓的轻音乐，营造凉爽宜人、轻松愉悦的购物环境。这一举措有效提升了顾客的停留意愿与满意度，为店铺带来了可观的客流。顾客王女士称赞道：“大热天进店购物像进了‘避暑山庄’，凉快又舒心，自然愿意多逛逛。”

炎夏虽酷热，服务沁人心。这场“清凉行动”不仅是真真切切的经营帮扶与人文关怀，更是烟草行业“责任”与“服务”的深度践行。客户经理以志愿者的身份，将专业的经营指导与贴心的关怀服务送到零售户身边，有效提升了零售户的经营能力与盈利水平。在持续优化的营商环境和不断深化的客我互动中，烟草行业将继续聚焦客户所需，创新服务模式，在高质量发展的道路上稳步前行。（郭琪）