近期，马鞍山市烟草专卖局（公司）钢城分局（营销部）聚焦零售客户核心需求，从服务精细化、准确度与满意度三个关键维度协同发力，显著提升终端服务质量。

服务精耕细作，靶向施策。综合运用线上满意度问卷调查与线下走访，精准把握客户经营实况与需求痛点，细致梳理服务短板。在此基础上，为客户量身定制一对一经营指导方案，助力优化经营策略，切实提升服务质效。

信息精准研判，赋能经营。通过线下拜访密切关注市场动态，通过扎实的数采数据分析市场动销存变化趋势，及时向客户传递关键信息，根据市场风向标来调整销售策略。同时指导客户按价位段科学购进、优化库存管理并提升需求预测能力，有效增强经营韧性。

聚焦痛点攻坚，定制服务。客户经理深入剖析零售户经营中的难点堵点，充分考虑零售客户的进店消费群特征及零售客户自身经营能力等要素，为不同客户设计个性化和差异化服务方案，着力解决实际问题，持续提升客户满意度。

通过“三维发力”的系统性服务升级，钢城营销部有效打通服务堵点，客户满意度与服务质量实现同步跃升。

文：张建萍 盛振