在新郑这片充满活力的土地上，河南省郑州市烟草公司新郑市分公司以实际行动诠释着“为人民服务”的宗旨，为卷烟零售商户提供着全方位、精细化的服务，用真心、真情和专业，赢得了商户们的信赖与支持，书写着一段段温暖人心的服务故事。

普法宣传：筑牢经营底线

为增强零售商户的法律意识，规范市场经营秩序，新郑市分公司积极开展普法宣传活动。工作人员深入大街小巷，走进每一家卷烟零售店铺。在解放路的一家烟酒店里，专卖稽查员正拿着精心制作的宣传手册，向店主王女士耐心讲解烟草专卖法律法规。“您看，这上面明确规定了不能向未成年人售烟，一旦违反，处罚可不轻啊。”稽查员指着宣传手册上的条款说道。王女士认真听着，不时点头：“以前还真没太在意这些细节，听你这么一讲，心里可清楚多了，以后肯定严格遵守。”

为了让商户们更容易理解烟草专卖法律法规，新郑市分公司把条文改编成了“新郑方言顺口溜”：“许可证要亮堂，进货渠道不能忘；未成年人禁售烟，诚信经营路宽广。”今年以来，这样的“一对一”普法已经开展了300多场次，商户们的规范经营意识明显提高。

经营指导：助力商户增收

对于零售商户来说，如何提升经营效益是最为关心的问题。客户经理们化身“经营顾问”，为商户们出谋划策。在新郑新区的一家便利店，客户经理在拜访客户时，发现店主赵先生对店铺的卷烟销售数据不太会分析。客户经理便现场打开云POS系统，“手把手”教赵先生如何查看销售数据、分析消费趋势。“赵哥，您这店挨着轩辕湖湿地公园，周末游客特别多。我帮您算了笔账，根据近三个月的数据，具有新郑特色的商品销量比平时高30%，尤其是大枣，游客更爱买。”客户经理边说边在纸上画出销售曲线，“我建议您周末多备点这类货，再在门口摆个旅游纪念品的小展架，肯定能多赚钱。”

除了数据分析，客户经理们还会根据不同店铺的位置、周边消费群体等特点，为商户制定个性化的经营策略。比如，对社区里的老店，重点指导如何通过会员积分稳定客源；对商业区的新店，侧重传授如何利用短视频引流；对乡镇的“夫妻店”，则“手把手”教他们使用手机记账。在梨河镇的一家农资店里，店主陈双喜笑着说：“烟草公司的小李教我在店里给农户提供农业技术咨询与培训服务，帮助农户掌握科学的种植、养殖方法。来听课的时候，顺手买化肥等农资，这招真管用，现在每月能多赚一千多元。”

终端形象提升：打造亮丽门店

一个整洁、美观的店面形象，不仅能吸引顾客的目光，还能提升店铺的整体档次。新郑市分公司积极助力零售商户开展终端形象提升工作。在渔夫子路的一家超市，客户经理正在帮助店主王女士重新规划店内的陈列布局。客户经理根据货物的品类、价位、产地等因素，将商品进行了分类陈列，并巧妙地运用了一些陈列道具，让整个商店的展示区焕然一新。“王姐，您看这样陈列是不是更整齐、更有吸引力了？顾客一进店就能快速找到自己想要的东西。”客户经理说道。王女士看着重新布置后的陈列区，脸上洋溢着满意的笑容：“太感谢你了，小陈,这一弄感觉店铺都上了一个档次。”

为了鼓励商户积极参与终端形象提升，新郑市分公司还开展了现代零售终端示范店评选活动。对评选出的示范店进行表彰和奖励，并组织其他商户进行参观学习，形成了良好的示范带动效应。目前，新郑市已有多家零售商户的终端形象得到了显著提升，成为了城市街头一道道亮丽的风景线。

线上服务：便捷高效沟通

在信息化时代，新郑市分公司充分利用互联网技术，搭建了线上服务平台，为商户提供更加便捷高效的服务。通过零售云学微课堂，商户们可以随时随地学习卷烟经营知识、了解货源信息、掌握市场动态。同时，客户经理们也会通过微信、电话等方式与商户保持密切沟通，及时解答商户们在经营过程中遇到的问题。

新郑市分公司始终坚持以客户为中心，将服务工作做到商户的心坎上。从普法宣传到经营指导，从终端形象提升到线上服务，每一个环节都凝聚着烟草人的心血与汗水。未来，新郑市分公司将继续秉持“用心服务”的理念，不断创新服务方式，提升服务水平，与卷烟零售商户携手共进，共同创造更加美好的明天。（毕建立）