浙江省温州市洞头区蓝海湾度假中心入口处人声鼎沸，阳光透过玻璃幕墙洒落在门前，“友缘便利店”的招牌显得格外醒目。店内游客手指正沿着墙壁上一幅色彩明快的文旅手绘地图缓缓移动，孩子们踮起脚尖，好奇地拨弄着旁边洞洞板上悬挂的卡通冰箱贴和小型钥匙挂件。这间看似普通的文旅小店，充满了经营服务的巧思，成为游客探索洞头风情的“温情驿站”。

巧借东风，文旅初创

友缘便利店，镶嵌于功能齐全的旅游集散中枢——蓝海湾度假中心，店铺旁边是小型水上乐园、跑跑卡丁车等多元娱乐设施，为来往游客提供饮食补给。蓝海湾度假中心是周边景区的集散核心，而友缘便利店恰似核心旁最活跃的毛细血管，每日迎送着八方游客。面对如潮人流，店主逐渐意识到，若仅满足于商品的简单补给，无异于辜负了这熙攘的人群，变革的种子悄然萌发。

温州市烟草公司洞头区分公司的客户经理童海珠，敏锐察觉到了店主的困惑。经过与店主刘杰蕾的协商之后，将友缘便利店进行文旅终端建设的需求进行申报，在综合考虑地理位置、游客数量、经营规模等多维度考量后，让友缘便利店乘上了文旅终端建设的“有缘”之风。

“洞洞板、文创冰箱贴和手绘地图给你送过来了！”客户经理童海珠微笑着向店主说道。

“游客们经常会到店里询问哪里好吃、哪里好玩，这份地图也刚好解了燃眉之急，真是意外之喜。”

文旅一角的焕然一新，成为了友缘便利店文旅建设的开始。

图为店员在介绍文旅定制地图。孙悦悦摄

华丽转变，服务为先

走进今天的友缘便利店，目光很难不被桌面上那片匠心区域吸引。一块灵活多变的洞洞板装置上，精心排列的不再仅仅是普通商品，小巧便携的充电宝随时为游客的相机和手机“续命”，印有海岛风情的文创冰箱贴可供珍藏旅途记忆，应急的儿童防水创可贴、便携晴雨伞、特色贝壳风铃等一应俱全。这些看似零碎却直击痛点的物件，精准填补了游客在嬉水、游玩后的临时需求缝隙。

“游客从水上乐园出来可能手机没电，卡丁车赛后或许需要创可贴——我们得想在游客前面。”店主解释道。

与洞洞板相映成趣的，是那幅精心绘制、信息翔实的洞头文旅地图。它不仅清晰标注了咫尺之遥的韭菜岙沙滩景区路径，更将周边鲜为人知的观景点、地道渔家乐、特色民宿乃至潮汐时刻一一收纳。这张图，已成为许多游客制定下一步行程的“灵感之源”和“行动指南”。

一位刚按图索骥找到美味海鲜排档的游客赞道：“根据地图我们找到的礁石日落，比景区宣传照还震撼！这地图比手机导航更给力。”

图为友缘便利店附近的韭菜岙景区。孙悦悦摄

规范筑基，洞见匠心

华丽转身的背后，当然离不开专业而敏锐的客户经理童海珠。她二十年如一日坚守在服务客户一线，深谙旅游终端服务的精髓，将规范与体验视为生命线。她积极开展店铺明码标价工作，所有商品价格清晰了然，让游客买得明白安心；针对旅游消费特点，她指导优化店堂陈列，将洞头特产鱼干、紫菜等伴手礼置于黄金视线区，清凉饮品和即食食品靠前摆放方便随手取用，儿童喜爱的卡通零食则与洞洞板上的小玩具形成温馨呼应。童海珠的理念朴素而深刻：“游客时间宝贵，一眼可见、触手可及、价格透明，信任感自然建立。规范不是束缚，是升级体验的基石。”

从寻常巷陌的买卖窗口，蝶变为洞头文旅价值链条上闪亮一环，友缘便利店的文旅实践呈现出了海岛文旅发展的趋势。在文旅融合的大潮下，传统零售终端唯有打破“货架思维”的桎梏，主动嵌入游客真实场景，以解决旅途痛点、提升探索体验为锚点，才能激活自身蕴藏的广阔潜能。

图为友缘便利店在客户经理指导下的店堂陈列。孙悦悦摄

当便利的洞洞板挂满旅途急需的小物件，当详实的地图将远方风景拉到眼前，当规范的服务无声传递着放心与尊重——友缘便利店这方小小天地，便已超越了商业交易的本质。它成了游客探索洞头的温暖起点，是海岛风情无声的翻译者，更是文旅产业毛细血管中涌动的蓬勃力量。

微光汇聚，亦可照亮旅途。当无数如“友缘”般用心的文旅终端星罗棋布于山海之间，游客收获的将不仅是一次便利的消费，更是一份被深刻理解与周全照顾的旅途温情，一次值得回忆和品味的“有缘”之旅。（孙悦悦）