七月流火，蝉声嘶哑，水泥地面蒸腾起热浪。河南省郑州市烟草公司北城区分公司的客户经理吉哲推开“宏达便利”的玻璃门，一种混合着积压日用品的气氛扑面而来。零售客户张老板坐在收银台后，额上汗涔涔，眼皮耷拉着，仿佛被闷热的天气压得喘不过气。

“张姐。”吉哲的声音不高。张老板抬起眼皮，又疲惫地垂下：“经理啊，又来了？价签都补齐了，还有啥事？”她挥挥手，摇着扇子说，“这店，也就这样了，熬一天算一天。” 颓败的语气比店里积压的灰尘更厚重。

吉哲没接话，目光扫过店内。货架拥挤杂乱，商品蒙尘，整个店显得毫不起眼。她走到收银台前，从随身的公文包里抽出一份装订整齐的文件，轻轻放在张老板面前。

张老板困惑地拿起文件，刚翻了两页，浑浊的眼睛瞬间睁大了。那几页密密麻麻的图表，像手术刀般精准地剖开了的经营困境：两公里内三家大型连锁便利店的位置辐射图、目标客群年龄和消费能力分布、周边几个大型社区和工厂员工的消费时段与习惯偏好……一张热力图清晰显示，宏达便利所处的位置，恰好卡在几个大型社区与工业园通勤路径的交汇点上。张老板握着文件的手微微发抖，第一次如此清晰地“看见”自己身处怎样的棋局之中。

“张姐。”客户经理的声音沉稳，手指点在那张热力图上人流最密集的交叉点，“您守着金饭碗，可不能泄气啊！”她顿了顿，“连锁店靠的是标准化和低价抢走您的订单，但您脚下这块地，是天然的社区枢纽。他们做不了‘熟人生意’，做不了‘人情温度’，更做不了‘即时便利’——这些，才是您的金饭碗！”

张老板盯着那份报告，喉结滚动了一下，却没发出声音。

几天后，客户经理再次登门。这次，她给张老板带来了一张精心绘制的店铺动线改造效果图。图纸上，拥挤的货架被重新规划，腾出了明亮的通道；收银台位置前移，正对大门；最重要的是，预留了空间，标注着“社区信息角”和“便民服务区”。

“这动静太大了……”张老板看着图纸，有些迟疑。

“船小好调头。”客户经理指着图纸上“社区信息角”的位置，“连锁店不会帮邻居王婶贴寻猫启事，不会帮刚搬来的小夫妻找租房信息，更不会记住李大爷的降压药快没了。这些‘小麻烦’，就是您拴住人心的‘金线’！” 她打开手机，展示了几张改造后焕然一新的小店样板照片，“卷烟是引子，把人引进来。进来了，您用‘温度’和‘便利’把他们变成回头客，变成您自己人。”

张老板看着照片里窗明几净、顾客盈门的小店，又看看自己昏暗拥挤的铺面，眼底那潭死水，终于被投入的石子激起了涟漪。“干！吉经理，就照你说的办！”

变化悄然发生，下棋的老人们，习惯了把这里当歇脚点；暴雨天，张老板主动帮邻居保管刚送到的生鲜快递。客户经理留下的那份《商圈分析报告》，被张老板用塑料封皮仔细套好，放在在收银台玻璃板下最显眼的位置，成了她的“作战地图”。

店铺里渐渐人声喧哗，新装的冷气送出习习凉风。此后，张老板脸上再也没有了埋怨，每当客户经理进店拜访，她就会夸赞道：“咱们的服务就是到位！”她明白，眼前这些沉默而坚定的人，在烟火深处与她共掌舵轮，一起将她这个小店驶离泥潭，去向更广阔水域。（程迪）