为持续推进卷烟零售客户服务模式转型升级，河南省濮阳市烟草公司清丰县分公司以一套包含“精准培育、精细盘点、精确采集”的服务体系，正让传统卷烟零售焕发新生机，推动客户服务从“到店”走向“到脑”，从“指尖”流向“心间”，助力商户提高经营能力。

新品培育，让品牌“会说话”

走进清丰县城关镇的“金叶便利店”，店主曹利慧正用手机查看系统的卷烟品牌宣传界面。“以前来了新品烟，不知道卖点和特色，消费者问了只能两眼一抹黑。现在客户经理教会我使用系统，在里面品牌卖点和规格都写得很清楚，我也能侃侃而谈向客户介绍推荐了。”卷烟客户经理进店先“问诊”，再“开方”，围绕新上市卷烟和高价位卷烟，一户一策输出品牌故事、陈列口诀、开口话术，现场示范“黄金陈列位+场景化推介”，把新品从柜台摆进顾客心里，把品牌力转化为销售额，助力商户提升品牌培育能力。

库存盘点，让数据“跑起来”

卷烟客户经理“手把手”教会商户用云POS“一物一扫”，对库内卷烟的品牌、规格、数量进行逐一核对，做好库存盘点。“过去进货靠经验，现在靠数据说话。”清丰县东关村零售户唐孝会指着手机上的销售分析表说，“有了这云POS系统，盘库时再也不用去仓库翻箱倒柜了。”现在卷烟零售商户可以实时掌握销售数据、库存数据、管理情况等信息，实时数据取代“拍脑袋进货”，助力终端经营实现数字化升级。

价格采集，让市场“看得见”

“通过定期采集市场价格，帮助我更好地了解卷烟市场动态，分析市场情况。”正在零售商户店内价格采集的客户经理王雯钰说道。清丰卷烟营销人员定期开展市场调研，采集零售价、市场价、断货天数等信息，指导样本点商户同步自主定价、分类管理；加大数据审核工作力度，确保每一条信息真实、及时；数据回流后，做好汇总分析上报，为投放节奏、品牌布局、货源调拨提供参考，实现营销数据“采得准、算得精、用得活”。

用数字化手段解决小微主体痛点，正是畅通经济毛细血管的关键一招。下一步，清丰县局将持续深化“三精”服务体系，以数字化赋能更多商户，为乡村振兴和县域经济发展注入新活力。（王雯钰）