清晨的薄雾刚散去，夏日的阳光洒在中原大地。在河南省焦作市孟州市繁华的商业街入口，客户经理李立新正在认真整理“浩浩烟酒店”的烟柜。他身着整洁的工装，胸前党徽闪耀，黝黑的脸庞透着专注与坚毅，正一丝不苟地将卷烟摆成品牌专区和标准造型。这位被零售户和同事们亲切称为“立新哥”的退役军人，十年如一日，将忠诚与责任融入了“韩愈故里”这片乡土。

李立新（右）指导零售户进行卷烟陈列展示。

李立新生于1971年，2000年退役，脱下军装回到家乡。怀揣着一腔报国热忱，他成为孟州市烟草专卖局（分公司）的一名客户经理。初到岗位，面对辖区几百个零售户、上百个卷烟品牌的复杂局面，这个曾经在部队里摸爬滚打的“硬汉”却犯了难。“第一次参加客户经理例会，看着密密麻麻的市场数据和分析表，感觉像走迷宫。”回忆起当时的情景，李立新记忆犹新。而一位老零售户不经意的一句“烟草经理也得懂市场啊”，更让他深刻意识到：“岗位就是战场，服务客户更要专业过硬。”

信任源自服务，担当始于脚下

军人的字典里没有“退缩”，李立新骨子里的倔劲上来了。他拿出在部队练就的“死磕”精神，白天马不停蹄地深入走访市场，笔记本上密密麻麻记满了零售户的经营状况、库存结构、消费群体特点；晚上挑灯夜战，系统学习营销理论、品牌知识、销售技巧，钻研各种信息系统操作。他用双脚丈量责任区，无论酷暑严寒，访销日当天，他的拜访路线图总是最早制定出来。遇上农忙季零售户人手紧张，他挽起袖子帮忙理货、上柜。他常说：“客户的事，耽误不得。答应的事情，必须办成！”渐渐地，从零售户到公司同事，“立新哥办事靠谱”的口碑悄然传开。他用军人特有的执行力与责任心，在服务客户的“主战场”上，扎稳了根基，筑牢了信任的“堡垒”。

巧算经营账，终端升级出实招

更大的挑战在于推动零售终端转型升级。数字化浪潮下，推动零售户使用“云POS”系统，实现全商品扫码、全店铺管理、全方式支付，成为提升经营水平的关键一环。“年纪大了，哪会用这么高级的东西？”“算账用本子不也挺好？”面对部分老客户的犹豫甚至排斥，李立新深知，这又是一场需要耐心和智慧的“攻坚战”。他带领营销团队，一户户深入解释利弊，不厌其烦地演示操作流程。面对实在操作困难的老客户，他就一遍遍地教，甚至“包教包会”，直到对方能够独立运用。他还积极协调公司资源，争取到一些展示吊柜、双屏机的资源，优先支持有意愿率先尝试的老客户升级店面形象。“看着李经理为我们这么尽心尽力，再不学都不好意思了。现在这扫码系统用着就是方便，库存多少、卖得咋样，清清楚楚！”老店主李大爷感慨道。终端升级不仅优化了客户的经营模式，更为孟州市局（分公司）精准营销、数据驱动提供了坚实支撑。

李立新（左）帮助零售户操作使用“云POS”系统。

倾心解忧困，服务情暖零售户

在李立新心里，客户经理的职责远不止营销服务。他常说：“客户有事能想到我，就是对我的信任。”他将服务的触角延伸至客户经营生活的细微之处。他将自己当成辖区里的“急先锋”，从提醒客户防范调包到协助处理残损卷烟，从帮助解读最新政策到指导办理延续手续，甚至谁家遇上急难愁盼，他也力所能及搭把手。他用一件件暖心事搭起了连接烟草与客户的“连心桥”。

初心永不改，军魂闪耀新征途

如今的孟州烟草市场，在李立新和他众多同事们的不懈努力下，一幅规范有序、活力充沛的新画卷正徐徐展开。在零售户眼里，“立新哥”走街串巷的身影，依然透着那股“当兵人”的利落与坚毅。

“我手里的移动手持终端，一头连着国家规范经营的法规线，一头牵着零售户增收致富的希望线。” 李立新的语气铿锵有力，“部队教会我守土有责、冲锋在前。现在，服务零售客户、助力烟草高质量发展就是我的新阵地！我要用行动证明，脱下军装，本色不变，在河南烟草的新征程上，一样能打胜仗！”

从军营哨位到市场前沿，李立新身上不变的是军人如磐的信念和冲锋的姿态。在河南烟草高质量发展的奋进号角中，这位“兵经理”用实干和担当书写着新时代退役军人的风采——扎根烟草写忠诚，服务为民显担当。（李宁）