林州市烟草专卖局工作人员在处理投诉。

在河南省安阳市林州市烟草专卖局的日常工作中，严谨履行专卖执法与市场维护是稽查队工作的职责。在严格履职尽责的同时，这支队伍将服务的理念延伸得更广、更深。面对商户和群众的各类困扰与期盼，他们主动打破职责的固有边界，将监管与服务融为一体，用心用情拓展着服务“零边界”的内涵，守护着市场的纯净与民心的安稳。消弭误解，重构信任基石

服务延伸的第一步，是把分内事做得更暖、更透。傍晚，城区便民超市内，王老板正在和认为口味不对而觉得他销售假烟的顾客争论。“同志，我店里销售的卷烟都是从你们企业进的货，老熟客非得说我掉包了卖假，还说要去投诉！”王老板情绪激动地向前来处理投诉的林州市烟草专卖局稽查员们说，“你们快看看我这烟是怎么回事，我这老店信誉都快掉没了……”稽查员接过老板递过来的卷烟，仔细观察起来：“包装干净整洁，烟码也正确，其他卷烟防伪标识也都有……这是一条真烟。”

但纠纷的化解并未止步于简单的真伪判定。“为什么同品牌烟味道会变？”面对顾客与商户共同的困惑，稽查员没有“一判了之”，而是耐心解释：“相同品牌的卷烟，可能会因为不同工厂生产、储存条件差异以及消费者自身身体状态的变化而导致口味感知的不同。”稽查员还现场示范卷烟存储规范：避光阴凉处存放，先进先出避免长期积压。一次鉴定，化解了一场潜在的信任风暴。一场科普，播下了信任的种子。林州市烟草专卖局将每一次投诉处理，都视为优化服务、提升商户经营能力、增进消费者理解的契机，在履职尽责中悄然夯实了市场诚信的基石。

服务“零边界”更体现在对潜在风险的敏锐洞察和主动干预上。流动的集市摊点，因其隐蔽性强、流动性大，常常成为假冒伪劣卷烟、烟丝的“法外之地”。林州市烟草专卖局接群众投诉，称集市上有小摊小贩流动摊贩销售散装空管烟和气味难闻的烟丝。“同志，我爹赶集买回这些散装烟丝和空管，味道呛得人直犯恶心！”年轻的小赵对市场稽查队队长徐长青说，“我听说集市上还有售卖的，请你们快去查处吧！”面对这种“打一枪换一地”的“游击战”，常规检查方式力有未逮。稽查队没有被动等待，而是果断转变策略，精准锁定线索指向农村集会，一举查获刘某销售空管烟与烟丝的违法行为。面对铁证，摊贩沮丧坦言：“都说卖这些好挣钱，谁想到害人害己。”查处后，稽查队并未简单收缴了事，而是向围观群众现场剖析危害：“这些烟丝用药水熏制防虫增香，对身体危害非常大！”多项举措合力之下，一批集市“毒瘤”被及时清除，工作不仅仅停留在查处，更延申至普法宣传，有效维护了消费者的合法权益和卷烟市场的健康秩序。

从化解店内信任纠纷，再到深入集市的雷霆行动，林州市烟草专卖局用行动不断拓展着服务的边界。守护一方市场安宁、赢得群众信任信赖，绝不仅仅局限于案头的规章条文。每一次的耐心解释、每一次的专业指导、每一次的主动出击，都是对服务“零边界”的生动诠释。在商户紧锁的眉头化为笑颜时，在消费者疑虑消散转为安心时，在市场的每一个角落都更显清澈时，林州烟草人“零边界”的服务热忱，正汇聚成一股坚定而温暖的力量，默默守护着这座小城的烟火与心安。（刘倍加）