民生无小事,枝叶总关情。在河南省许昌市禹州市,一家小小的超市背后,正牵动着一个家庭的生计希望。
突发意外陷困境店铺搬迁陷僵局
七月本应是生意兴隆的旺季,但禹州市学校周边的商户薛华伟却面临两难的抉择。新店铺已装修完毕,正准备办理零售许可证变更手续,然而一场突如其来的车祸打乱了他所有的计划——薛华伟在山西遭遇了交通事故,在当地医院病床上动弹不得。随着店铺搬迁有效期的日益临近,若未能及时完成搬迁,经营多年的烟草专卖零售许可证将面临被注销的风险。这对全家生计都以该小店经营为主的薛华伟一家而言,无疑是雪上加霜。
7月28日,禹州市烟草专卖局城北市场一队的专管员刘小丽按惯例上门提醒商户注意变更时限,却见薛华伟的店铺里只有一位白发苍苍的老人独自坐着,情绪低落。经耐心询问得知,这位 78 岁的老人正是薛华伟的母亲,由于家中晚辈都在山西照料伤者,只剩老人独自照看小店维持经营。面对烟草零售许可证办理变更的难题,老人既不知办理流程,也不清楚办理地点,只能眼睁睁看着期限一天天逼近,急得手足无措。
细心觉察解民忧绿色通道速开启
“群众的难事就是我们的急事。”刘小丽看着老人焦急的神情,当即意识到事情的紧迫性。她一边安抚老人情绪,一边仔细询问店铺搬迁的具体情况,将所需的材料清单、办理节点等关键信息一一记下,并立即将商户的特殊情况汇报给队长。经过逐级上报,禹州市烟草专卖局迅速响应。考虑到商户的特殊处境,局领导当即决定启动应急服务机制,协调多方力量开通办证绿色通道,确保在有效期内完成店铺搬迁和零售许可证变更,不让群众利益受损。
党员先锋显担当 跨部门协作解难题
为尽快完成相关变更工作,党员刘小丽与同事连俊英组成帮扶小组,一场与时间赛跑的为民服务行动就此展开。7月29日清晨,刘小丽与连俊英带着提前准备好的材料清单来到店铺。他们先是到工商管理部门变更营业执照地址,确保经营资质合法有效;又马不停蹄赶往政务服务中心代办许可证变更手续。夏日的阳光炙热难耐,两位专管员穿梭于各个办事窗口,耐心沟通、仔细核对每一项信息。从表格填写到材料审核,从系统录入到证件打印,他们全程紧盯进度,生怕耽误片刻。“材料缺什么我们补什么,您老安心看店就行。”连俊英一边整理资料一边宽慰老人。
7月30日傍晚,当所有手续审核通过的消息传来时,两人顾不上疲惫,立刻前往政务服务中心领取新证。从察觉困境到开启绿色通道,从跨部门协作到证件快速办结,在多方协调下只用了短短三天时间。
新证悬挂暖人心为民服务践初心
7月31日清晨,连俊英将崭新的烟草专卖零售许可证悬挂在店铺的醒目位置。“你们可真是帮了我们的大忙啊!小店是全家唯一的收入来源,若证件被注销,我真不知道该怎么办了。”老人执意邀请两位专管员留下吃早饭,却被专管员婉拒:“大娘,咱党员干部就是给群众跑腿的,以后有啥问题,记得给我们打电话。”此刻,晨光中的烟草专卖徽章与老人的笑脸交相辉映,见证着这场跨越三天的暖心接力。
小窗口有大作为 政务服务树标杆
两天的奔波忙碌,解决的是商户的燃眉之急;一次贴心的上门服务,彰显的是禹州烟草专卖队伍的责任担当。刘小丽与连俊英的行动,不仅是“群众利益无小事”理念的生动实践,更折射出基层党员干部主动作为、服务为民的深厚情怀。
今年以来,该局已累计开展上门服务56次,为老弱病残群体开通绿色通道12次,群众满意度保持100%。“把商户的事当自家事来办”的服务理念,正在转化为一桩桩看得见、摸得着的暖心实践。正如该局主要负责人在工作会议上强调:“政务服务没有分外事,只有把老百姓的问题清单变成我们的履职清单,才能真正擦亮为民服务的金字招牌。”
下一步,禹州市烟草专卖局将继续践行“为民服务”的宗旨,不断创新和优化行政执法服务,继续以群众需求为导向,推动行政执法服务再上新台阶。(王小方)
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