入伏以来,河南省郑州市天气极端多变。先是持续的高温炙烤大地,柏油路面蒸腾着滚滚热浪;紧接着,几场强暴雨又突袭而至,部分区域出现内涝。面对天气的“冰火两重天”,郑州市烟草公司上街区分公司始终将守护零售客户财产安全放在首位,迅速调整服务重心,从“高温守护”无缝切换到“暴雨应急”,用一系列扎实举措,为零售客户撑起财产安全的“保护伞”,在极端天气的考验中传递出浓浓的人情味。
烈日下的“安全哨”:筑牢高温财产“防火墙”
高温不仅是对人的考验,更是对零售客户货品财产安全的威胁。“李老板,您这通风不畅,高温高湿食品极易霉变,得赶紧疏通!”在上街区“海涛烟酒店”闷热的店内,客户经理郭萍一边仔细检查堆放的货品,一边指出风险点。像郭萍这样的客户经理,在高温天化身“安全哨兵”,重点排查电器线路安全、易燃易爆品存放、消防设施有效性,以及商品的储存环境。
在走访中,客户经理会特别留意店铺内可能导致商品损耗的高温风险点,如靠近热源的货架、密闭潮湿的角落、西晒严重的展示柜等,并当场提出整改建议,帮助客户优化商品布局。这种基于现场的个性化指导,有效提升了零售客户自主防范高温商品损耗的能力。
图为客户经理(左)提醒客户(右)安全防范。
风雨中的“守护者”:织密财产“防护网”
当高温的余威尚存,强降雨的预警又拉响。面对天气的急剧转变,上街烟草迅速将服务重心转向汛期零售客户财产防护,帮助客户防患于未然,最大程度减少财产损失。
“王老板,气象预报说今晚有大雨,您店铺地势低,这些防护要点得提前准备!”客户经理小韩赶在雨前对重点区域客户进行走访。检查店铺门窗密封性、提前将底层货架垫高至安全位置,对店铺实际情况提出个性化建议,提醒老旧店铺注意墙体防渗、建议有地下仓库的客户提前转移商品。有效提升了零售客户的自主防护意识和能力,为财产安全筑起第一道防线。
图为客户经理帮助客户转移货品。
暴雨过后,服务并未停止。客户经理们再次行动起来,开展“雨后关怀”走访。重点了解零售客户店铺是否进水、商品是否受损、设施是否完好。“雨刚停你们就来关心,还帮着出主意减少损失,这份心真暖!”一位经历过积水的店主感慨道。这份及时的关怀,有效安抚了客户情绪,助力他们尽快恢复经营秩序。
守护“金钥匙”:责任担当暖人心
无论是高温下的细致排查,还是暴雨中的紧急驰援,上街烟草的目标始终清晰而坚定:全力守护零售客户赖以生存的财产安全——这把经营的“金钥匙”,始终将守护零售客户财产安全置于服务工作的核心位置,面对极端天气的轮番考验,牢固树立“安全无小事,财产重千钧”的理念。将高温防“无形之火”与暴雨抗“有形之水”视为同等重要的责任使命。
极端天气是暂时的,但保障客户财产安全的责任是永恒的。上街烟草将持续完善极端天气应急预案,强化客户经理的风险预警和服务响应能力,把财产防护的关口前移,把服务的触角延伸,努力将各类天气因素对零售客户经营的影响降到最低。这份对客户财产安全的常态化、精细化守护,将成为支撑零售终端稳健运行的长效保障机制。(杜梦晨)
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