在钱塘江畔的海盐县城里,一场精心组织的零售户“开口营销”技能经营分享会正在悄然进行。依托诚信互助小组开展线上直播观看,优秀零售户用实战案例剖析和经验分享,为广大客户带来了“精神食粮”。
这不仅是一次“让客户更满意,我们在行动”的主题营销活动,更是与客户携手推动整体营销工作再上新水平的生动写照。近年来,浙江省海盐县烟草专卖(分公司)坚持开展“我为群众办实事”,切实做到“群众利益挂心头,为民解忧惠民生”。
诚信互助小组让终端“活”起来
“今天上午9点,烟草公司将开展‘开口营销’技能分享会,大家一会有空的来我这一起观看,没空的到时候我把分享会的链接发送到群里,可通过链接进行观看。”7月25日8点,海盐县第二诚信互助小组组长朱雪琳,在微信诚信互助小组群里发布了这样一则消息。
“收到、收到......”回复声不断。
发完信息,朱雪琳立马收拾起一会要一起学习的地方,准备好茶水,一边做生意一边等待同行兄弟姐妹的到来。
没一会儿,店里走得开的兄弟姐妹们都陆续来到了店里,大家伙笑盈盈地打完招呼就各自找位子坐下,熟稔地聊起了近期的生意近况。
随着一位接一位优秀零售户对店铺经营、销售技巧、会员引流等话题的经营分享,大家伙更是目不转睛,分享会渐入佳境。
图为诚信互助小组开展线上直播分享会
观看中,小组成员琳琳副食店的黄雅丽感慨的说道:“朱姐,没想到开店经营还有这么多的门道,跟着你们我真实受益匪浅。”百汇商店的姜梁也感慨道:“真是收获满满,我开了二十多年店,在经营上还是太保守,现在开门做生意还得主动出击,靠不是生意之道。”
记得刚成立小组时,每回发布活动信息,群里寂静一片,随着活动多了,慢慢地组员也从中获取了实实在在的经验。就这样,这种凝集共识、精进方法、持续共提升稳客源的意识,逐渐成为一种“双向奔赴”,深入每一位小组成员心中。
“香溢”志愿红构筑“反诈”防线
“反诈”宣传是“香溢”志愿红不断绽放的光彩,也是持续推进“我为群众办实事”实践活动之一。“心中无贪念,骗局远身边”“万骗不离钱,预防实不难”......海盐县烟草专卖局(分公司)的“香溢”志愿者服务小分队,化身“反诈能手”,深入零售终端,开展精准宣传,守护客户“钱袋子”。
赵军民介绍道:“我们这次活动不单单是发放宣传单,更重要得是要用朴实的话语,简单明了的讲述防诈骗知识。”
在数字化浪潮中,诈骗从传统的电话、短信诈骗,到如今借助网络平台等设下陷阱诱骗。志愿者两两组合,兵分多路,采用线上+线下相组合,典型诈骗实例讲解,向零售户讲述如何识破骗局,让诈骗无处遁形,以实际行动筑牢防诈安全网。
“以前总觉得诈骗离我很远,听了这些故事才发现,骗子无处不在,以后我一定要多留个心眼。”零售户蒋民生感慨地说。
图为“香溢”志愿者宣传反诈防骗知识
优质化供给传递服务温度
对很多年老的零售户来说,无法适应数字化的快速发展是一道难题。如何满足银发零售户的需求?海盐县烟草专卖局(分公司)营销人员主动出击,以“零距离服务”优化日常拜访,让服务更有温度。
“小张,我的平台密码又错误,不会弄。”零售户孙华祖说道。“孙大爷,订货平台迁移到全国统一的平台,网址和密码先收好,订货那天我再来。”客户经理小王说道。
自从平台迁移开始,小王不厌其烦,多次往返于年龄偏大的零售户间,不断重复指导着如何登录新平台、如何操作订货。让银发客户从“无感”到“踏实”,解决了老年群体客户的一大心事。
以有效服务需求为牵引供给,让一个个暖心的细节贴心的服务,使银发族在数智化浪潮中收获更多的关怀,与其他客户一起共进退。
图为客户经理指导老年零售客户使用香溢通
从诚信互助共赢到“香溢”志愿情系客户,从有保障服务到更优质服务,海盐县烟草专家局(分公司)始终以“两个至上”为支点,践行“对您服务,让您满意”的初心。下一步,该局将继续把智慧营销与便民服务、社会责任深度融合,让零售户实实在在感到幸福。
作者:顾利亚
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