今年以来，湖北省公安县烟草专卖局（营销部）深入实施“青蓝工程”，通过构建“线上课堂+实地指导+经验共享”三维服务体系，推动零售客户经营能力整体跃升。

截至8月初，该工程已惠及县域300余家零售终端，带动试点零售客户平均销售额提升17%，探索出一条工商零协同发展的特色路径。

数字课堂打破时空壁垒

创新采用“金牌店长直播课+云端知识库”双轨教学模式，精选商品陈列黄金法则、消费大数据分析等12门实用课程，特邀行业标杆零售客户担任“云端讲师”。通过“知音微客服”平台实现课程实时互动与永久回看，累计开展《卷烟季节性动销策略》《数据掘金》等专题培训12期，零售客户参与率达100%。

精准诊断开出经营良方

组建由市场经理、客户经理、技术骨干构成的8人“金牌诊断团”，开展“一户一策”上门服务。运用“客流热力图”“消费画像”等数字化工具，为40余家零售客户提供涵盖货架重组、品类优化的120余项改造方案。针对偏远地区需求，创新推出“流动指导车”服务，现场解决终端系统运维等问题23类，设备故障响应时间缩短至2小时内。

生态共建激发群体智慧

打造“零售户成长共同体”平台，定期举办经营沙龙与跨业态交流会。在“八月经营茶话会”上，城区便利店主张伟分享的节日商品预售制经验，已被17家乡镇零售客户复制推广。同步建立服务效果追踪机制，通过月度满意度测评动态调整服务策略，目前客户服务好评率持续保持在98%以上。

该局主要负责人表示，下一步将深化“青蓝工程”与“知音终端”建设的融合创新，计划年内培育15家数字化示范门店，持续为乡村振兴背景下的零售终端升级贡献烟草方案。（陈亚男、卢朋）