在河南省三门峡市陕州区南站，有一家名为晓丽的便利店。店面不大，却承载着店主红梅对生活的全部希望。三十岁的红梅因小儿麻痹症行动不便，但她眼中始终闪烁着坚韧与对未来的期冀。在她用心经营这家小店的同时，烟草客户经理小李及其同事们，正用一次次跨越15公里服务半径的贴心帮扶，生动诠释着“以客户为中心”的服务真谛。

精准分类，特别关注筑基石

在三门峡市烟草公司陕州分公司的客户服务体系中，“精准”是关键词。客户经理小李深知，唯有深入了解，方能服务到位。在她负责的片区内，像红梅这样因身体原因需要特别关注的零售户，都被纳入了“特别关怀档案”。

“我们对所有客户进行动态评估和分类管理。”小李介绍道，“对于红梅这样行动不便的零售户，我们会标记为最高优先级，确保服务资源及时到位。”这份档案不仅记录了便利店的基本经营情况，更详细标注了红梅的身体状况、行动特点、可能遇到的困难以及个性化需求。

小李的定期走访，远不止于了解卷烟销售。她会提前沟通，选择红梅状态较好的时段上门。每一次拜访，小李都带着细致的观察和温暖的关怀，留意红梅取放商品是否吃力，观察店铺动线是否顺畅，耐心询问她在订货、收款、店面清洁等方面的实际障碍，并一一记录。这些点滴细节，构成了后续“一户一策”帮扶方案的坚实基础，确保服务真正解其忧、帮到点。

精耕细作，小店焕新颜

推开红梅便利店的门，客户经理小李立刻行动起来。“红梅，咱们让小店更亮堂些！”她利落地整理货架，饮料按高低摆放，标签统一朝外，擦拭蒙尘的瓶子，顺手清走角落的杂物。“这儿加个小架放零食，死角也能变成‘黄金角’！”

走到烟柜前，小李细心地将热销卷烟调整到红梅伸手可及、位置显眼的中层。“热销品放在‘黄金位置’！”她半蹲下来，模拟红梅的视角确认道，“这样您拿取省力，顾客也一眼就能看见。”红梅欣慰地点点头：“顺手多了！”

深知红梅性格温和，小李拿起新品卷烟，现场示范起来：“假设老顾客王大哥常抽的烟卖完了，您可以试试这样说……”红梅自然地接话：“王大哥，真不巧那款刚卖完，明早就能补货。这款新到的味道相近，老客都说好，给您拆包尝尝？或者货到了我通知您？”

“太棒了！记住顾客喜好，主动推荐，这就是您的‘法宝’！”小李鼓励道，并提醒红梅，“看到顾客犹豫时，简单一句‘天热了，带瓶冰水解解渴’，可能就促成一单。”

一番忙碌后，货架整洁有序，商品陈列有方。红梅看着清爽明亮的店铺，脸上的笑容更添自信。烟草人持之以恒的暖心帮扶，如同润物无声的春雨，让晓丽便利店悄然蜕变，焕发出新的生机。

润物无声，小店焕生机

如今走进小店，货架整洁有序，卷烟与非烟商品摆放得井井有条、触手可及。最让红梅开心的是经营上的变化：“现在订货心里有谱了，积压浪费少了，顾客都夸店里清爽，回头客也多了，收入比以前稳定！”翻看近几个月的账本，她笑容里满是踏实。这份经营压力的减轻和收入的改善，让她对未来的信心更加充足。

红梅将这份来自烟草的温暖，默默化作了回馈邻里的行动。她主动为新入网的残疾零售户分享经验，告诉他们如何调整货架更省力，订货时要注意什么。她的小店也成了社区信息的温馨驿站，力所能及地提供着便利。三门峡市烟草公司陕州分公司对这种邻里互助、经验共享的良性循环给予了积极支持。

“以前总担心自己是负担，现在靠小店能稳稳当当生活，还能帮到别人一点，心里特别暖！”红梅朴实的话语充满力量。

15公里服务半径内的每一次出发，都承载着沉甸甸的责任与不变的初心。三门峡市烟草公司陕州分公司始终将帮扶特殊群体零售客户作为履行社会责任的重要实践，客户经理们持续深入一线，为残疾、高龄等特殊客户提供常态化、个性化的经营指导与生活关怀，切实解决他们的实际困难。这份润物无声的坚持，正将“以客户为中心”的诺言，化作一次次实实在在的帮扶，在像陕州区南站这样的一个个社区角落里生根发芽，温暖人心。（原晨）