在中原大地的黄河故道之畔，河南省鹤壁市烟草公司浚县分公司的客户经理团队，扎根基层的“金叶使者”，穿梭于大街小巷，用脚步丈量责任，以真心回应期待，在千年古县的大街小巷架起一座座 “连心桥”。他们既是数字化转型的先锋，也是乡村振兴的助力者，更是困难时刻的守护者，他们用实际行动诠释着新时代烟草人的责任担当。

数字赋能：开启智慧服务新篇

近年来，烟草行业加速数字化转型，客户经理化身 “科技辅导员”，让智能工具成为零售客户的经营助手。客户经理每周雷打不动地走访，擦拭柜台、整理陈列，“手把手”指导云 POS系统操作，帮助分析销售数据，优化商品结构。零售客户从抗拒扫码到熟练使用云 POS系统，最终实现月盈利翻倍，真正实现了让科技有温度，让经营更轻松。“以前全凭经验进货，现在系统自动提醒补货，畅销品不断档、滞销品零积压。打开云 POS系统，库存、销售一目了然，比我自己琢磨管用多了，大数据经营就是省心！”浚县古城景区的终端客户张连海感慨地说。

乡村振兴：让“金叶”扎根沃野

浚县作为农业大县，农网终端建设是服务重点。在新镇裴村，零售客户刘增华的店铺是典型的农村杂货铺：门头损坏、货架陈旧、商品杂乱、墙面泛黄，顾客进门常常皱眉头。客户经理在发现此情况后，便帮刘大哥申请“豫见金叶” 加盟终端。加入“豫见金叶”后，店铺迎来“整容级”改造：统一设计的绿色和白色相间的门头，店内灯光柔和明亮，粉刷干净的墙面，商品按烟酒、日用品、农产品等分区陈列，还引入快递收发、应急救护箱、农资代购等便民服务。店铺形象评分从 40 分跃升至 90 分，日均客流量从几个人增至百余人，邻村村民有的也前来购物。如今，刘增华的店铺成了村里的 “服务驿站”，更成了乡亲们的“致富联络点”。这种从“单一商品服务”到“全链条经营赋能”的转变，让农村零售客户的经营之路越走越宽。

责任担当：用真心化解急难愁盼

卫贤镇零售客户魏长东身有残疾，经营零售店是魏长东唯一的收入来源。客户经理很关注魏长东的经营状况，每次订货前都会给魏长东打电话，提醒他按时订货。每次到店里拜访，都帮助整理柜台上的杂物，打扫店内卫生，传授经营方面的小技巧，耐心讲解行业动态，细心指导手机订货，为他排忧解难，增强经营信心。客户经理因其年纪大，在工作上更加认真细致，生活上也更加竭尽全力为他提供帮助。在农忙时节，主动利用休息时间，帮助其进行麦收，在下大雪后，及时到店帮助其清理门口的积雪……在客户经理的关心和鼓励下，店铺生意也越来越好。

从城市商圈到田间地头，从晨光初绽到灯火阑珊，烟草客户经理们用无数个暖心瞬间，勾勒出“以客户为中心”的服务画卷。他们将数字化工具转化为服务利器，把汗水挥洒在乡村振兴一线。他们是政策的“宣传员”、经营的“指导员”、困难的“帮扶员”，更是零售客户的“贴心人”。这支充满活力的队伍，正以实际行动诠释着新时代烟草人的使命与担当，在中原沃土上续写“金叶”飘香的新篇章。（刘俊）