“靳经理，天气这么热，你怎么还来了？”

“前几天路过你店里，发现你的店面商品陈列可以再有一些特色。今天有时间过来跟你一块维护下，也能提升店面形象，帮助吸引消费，顺便了解咱家库存情况，看看还有什么需要帮助的。”

“咦，这将近40℃的闷热天，为了帮助我提升店面形象，你还专门跑过来一趟，真不好意思，赶紧来歇歇吧。”

“没事的，天气再热我也得做好服务工作，就是考虑到近期大家普遍反映销售情况不是很好，所以更得陈列有亮点，吸引消费流量。也是帮你出出招，提升点店面人气，所以赶紧过来给咱维护维护。”

“中中中，赶紧给一块摆置摆置，咱也时尚一回。”

今年夏天，河南省郑州市气温持续攀升，骄阳如炬，炎热炙烤着大地。而郑州市烟草公司航空港区分公司的一线员工依旧坚守岗位、认真履职，不惧“烤”验，用实际行动坚守岗位，向零售客户交出“满意答卷。”

全力指导卷烟经营

“最近高温、雷雨频发，天气变幻莫测。在这样闷热潮湿的‘桑拿天’，一定要注意存储好您的卷烟。如果商品存放不当，很容易造成变质发霉，影响销售也影响商家信誉。”

“是的是的，前两天有个顾客来店里消费，还说我这烟抽着缺点意思，可能是跟我这临街朝南有关系。”

“那可不，柜台临街、向阳，日晒后卷烟容易出现包装褪色、卷烟变质、霉变风险增加等，从而影响卖相，可不是差点意思吗？如果是想要朝外陈列，展示咱们的店面实力，可以把一些空烟盒放在这里，既不影响陈列，也不耽误销售。”

“对对对，我这就行动，赶紧替换替换。”

图为客户经理帮助零售客户维护店面陈列布局。

炎夏酷暑的高温挡不住航空港区分公司客户经理拜访客户的热情，他们顶着烈日，穿梭在大街小巷里，走进各家零售商户中，为零售客户整理柜台、盘点库存信息、提供策略信息等，为他们解答一件件疑惑、处理一个个问题、解决一桩桩小事。

特别是结合夏季经营特点，指导零售客户开展店容店貌提升工作，优化商品布局、突出商品陈列，为消费者提供清凉舒适消费环境，创造良好的购买体验，寻觅一处清凉，增加进店客流量。同时，引导零售客户根据实际情况，适当延长经营时间，开展一些富有“人情味”的促销活动，提升消费者进店率、复购率，全力做好经营指导，努力提升客户盈利水平。

用心用情守护安全

天气炎热容易出现人打盹、电路短路或超负荷等风险隐患。航空港区分公司客户经理在市场拜访工作中，突出提醒好零售客户注意用水、用电和经营安全。

“刘老板，你这电脑下边的线有点多啊，多个电线缠绕很容易出现用电隐患。刚好我这里有电线扎带，顺手帮您整理一下。”

“那可中，我也是看见了，懒得整，想着不会出现啥问题呢。”

“那可不行，安全隐患无小事，可千万不能存在侥幸心里。再说了，夏天温度这么高，万一出现一点问题那可不是小事。”

“是的，经理你说得对，我得赶紧整理。”

高温炎热天气，加之雨水频繁来袭，航空港区分公司要求客户经理在实地拜访时，注意加强对零售客户安全用电知识宣传，结合消防安全知识和近期发生的典型案例向零售客户普及消防安全知识，提醒零售客户每天在闭店关门前，注意切断那些不再需要工作的电器电源，保持货物存放位置，并清理店铺货物，保持店铺干净整齐，做到安全平安经营。

同时，针对夏季时人们容易犯困打盹情况，特别是顾客较少时，警惕意识下降。一方面，提醒零售客户提高防范意识，特别顾客付款的时候，注意金额是否准确、是否付款成功；另一方面，尽量使用扫码枪等，变“顾客扫”为“我扫顾客”，防止异常情况发生。

烈日“烤”验不畏惧，奋战当夏正当时。航空港区分公司基层人员将天气的“热度”化为工作的“热情”，保持坚守和付出，认真履职、不惧“烤”验，交出炎热夏季客户服务的“满意答卷”。（李浩）