每天清晨,太阳刚刚从地平线升起,地面就已经热得仿佛被点燃了一般,滚烫的空气让人几乎无法呼吸。树上的知了似乎也忍受不了这酷热的天气,拼尽全力地鸣叫着,仿佛在诉说着它们的烦躁与无奈。
就在这酷热难耐的午后,一阵急促的电话铃声突然响起,打破了办公室的宁静。河南省焦作市武陟县烟草专卖局客户经理李松霖迅速接起了电话,电话那头传来了客户老刘焦急而急促的声音:“李经理,我家里的电脑突然出了问题,手机报烟系统也登录不上去。这还有一个小时报烟就截止了,你说这可怎么办啊?”
客户经理接通客户老刘的电话。
李松霖听后,立刻安抚道:“老刘,你别着急,先稳住情绪。我现在就联系你们小组的小组长,让他先去你家看看情况。”挂断电话后,李经理没有片刻耽搁,立刻拨通了最近的小组长电话。
为了响应打通服务“最后一公里”的号召,李经理此前从众多客户中精心筛选出了8名责任心强、能力出众的小组长,并定期对他们进行专业培训。这样一来,当其他客户遇到一些小问题时,可以就近找到小组长进行解决,这不仅大大提高了工作效率,也显著提升了客户服务的整体水平。
“喂,嫂子,你现在在家吗?邻村的老刘家里电脑出问题了,手机报烟也报不上,我让他去找你帮忙看一下。啊?你现在不在家啊?那行,没事,我自己去一趟吧。”李经理简短地交代了几句,便迅速收拾好东西,顶着烈日直奔客户老刘家中。正午的太阳如同一个巨大的火球,无情地炙烤着大地,但这一切都无法阻挡李经理为客户解决问题的坚定步伐。
客户经理在指导客户订购卷烟。
经过一番紧张地排查,李经理终于在报烟截止时间前成功找出了问题所在,并帮助客户老刘顺利完成了烟的订购。此时,李经理身上的衣服已经完全被汗水湿透,额头和脸上的汗水如同断了线的珠子,不断顺着脸颊滑落。客户老刘看着李经理如此辛苦,感动得连声道谢:“李经理,你们现在的服务真是越来越贴心了!以前遇到问题,我还得骑上一个多小时的电动车跑到单位去找客户经理解决,有时候时间来不及,就只能少报一次烟了。自从成立了自律小组,有了小组长,已经方便很多了。没想到现在一个电话,经理就能直接到家里来给我服务,真是太感谢了!现在生意不好做,如果真的少报了这次烟,对我来说真是不小的损失啊!”
看着老刘感激不已的样子,李经理微笑着安慰道:“老刘,这都是我们应该做的,一切都是为了更好地服务客户。”从“最后一公里”到服务“零距离”,这不仅是对物理距离的终结,更是对心理隔阂的消融。它不仅是解决群众急难愁盼问题的具体体现,更是开展学习教育以来,学习成果的完美展现。只有不断扎实开展学习教育,才能推动党建与业务深度融合,提升客户服务质量,让行业在高质量发展和现代化建设的道路上稳步前行。(李松霖)
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