近日，济南能源集团所属山东港华历山分公司与港华泉通公司携手在和平路38号院开展“安检超预期服务”社区活动。从流程安排到现场执行，从工具准备到沟通方式，一系列细致入微的服务举措，重新刷新居民用户对例行燃气安检的认知，更凭借充满温度的专业能力，赢得该社区居民用户的一致好评。

据悉，本次专项安检活动启动48小时前，山东港华工作人员已提前在各单元楼入口处张贴了清晰详实的安检通知，确保服务信息传达准确到位。同时，小区现场设置的服务点功能齐全，俨然高效的“便民驿站”，平整的帐篷内宣传材料与实用小礼品分类陈列、一目了然，工作人员均身着整洁工装，以专业的姿态随时为居民用户解答用气疑问、提供业务咨询。现场特别设置的安全事故案例展示区，以真实案例无声传递风险意识，让安全用气理念深入人心，切实增强居民的安全防范能力。

在入户服务过程中，山东港华工作人员以“专业规范+贴心关怀”相结合的服务模式，赢得居民的广泛好评。面对厨房燃气设施，他们不仅严格开展燃气设施安全检查，还主动延伸服务内容，帮助用户清理灶面油污、调试火焰状态，不放过旋钮灵活性、火孔通畅性等任何细微环节。他们更以“手把手”实操教学的方式，耐心指导居民掌握风门调节、电池更换等实用技能，提升用户的安全操作能力。

值得一提的是，整个服务过程始终贯彻“不留下一丝麻烦”的服务要求。山东港华相关负责人介绍，所有工作人员均自备专业登高工具，绝不借用居民家中的物品，作业过程中产生的垃圾全部实时打包、随身带离，服务结束后会主动告知楼下服务店的具体位置与持续服务时间，确保居民后续咨询无忧。“本以为只是一次常规安全检查，没想到服务如此周到，连灶台都擦得锃亮，比自己家里打扫得还要干净。”社区居民朴实的语言，生动道出了广大居民的真实心声，也成为此次“超预期服务”最温暖的注脚。

未来，山东港华将始终践行“知行合一，为人民服务”的企业核心价值观，以用户的实际需求与体验感受为出发点，持续细化服务环节的操作标准，通过完善个性化需求响应机制、优化服务沟通方式等举措，不断提升服务的温度与感知度，推动服务体系朝着更精细、更贴心、更高效的方向迈进，真正将能燃服务打造为“看得见、摸得着”的优质服务，为“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献力量。