“您觉得最近这款新品口味如何”“这个价位能接受吗”……河南省鹤壁市烟草专卖局直属分局（城区分公司）的客户经理们深入街巷的零售终端，在非高峰时段细致观察消费者的举手投足，或在顾客完成购买后自然攀谈几句，这些看似随意的互动，却精准捕捉着微观区域消费偏好变迁、新品接受度、价格敏感度，甚至那些尚未被满足的潜在需求。这些鲜活、即时的“小数据”，正是构成市场需求“热力图”最真实的基础单元。他们的身影，成为感知市场温度变化的“第一道关口”。

您的反馈，我们“听得见”：服务响应更快了

“以前有些问题不知道跟谁说，说了也担心没下文。现在客户经理来店里，不光问订单，更会认真听我讲顾客的反应、卖货的难处，而且感觉他们真听进去了。”位于春雷路的李老板这样说道。这些来自一线的宝贵反馈，被客户经理视为优化服务的“金钥匙”。

您的难题，我们“理得清”：货源投放更对路了

收集信息只是第一步，关键在“转化”。客户经理们将走访中记录的问题、建议和市场现象带回，进行系统整理、交叉分析和深度提炼。“比如几家店都反映某个规格最近动销慢，我们就得深挖原因，是口味、价格，还是季节因素？分析清楚，形成报告向上反馈，争取让货源调整更符合我们这片区的实际需求。”客户经理小杨解释道。这套机制，让分散的个体声音汇聚成有价值的集体洞察，推动货源投放更精准匹配区域消费特点，减少了客户因货不对路造成的库存积压和资金占用。

您的生意，我们“帮得上”：经营环境更好了

“最明显的感觉是，公司给的建议和资源更‘解渴’了。”位于奔流街的烟酒店张老板分享了他的感受，“比如，客户经理反馈了我们这条街消费者对新口味接受度高，新品试销就安排得更及时；了解到大家对某个价位段需求旺，相关货源的保障也更到位了。我们卖得顺心，顾客也满意。”通过客户经理这个灵敏的“需求感知末梢”，零售客户的经营痛点被更有效地识别和回应。无论是货源结构的优化、服务策略的调整，还是经营指导的针对性提升，最终目的都是让零售客户的经营环境更好、生意更红火。

鹤壁市烟草专卖局直属分局（城区分公司）始终将零售客户的满意度作为衡量工作的标尺，坚持“始于倾听，成于精准”的服务理念。 从捕捉市场细微脉动到深度分析经营难题，再到精准匹配货源与服务，每一个环节都倾注着客户经理的心力与智慧，只为将服务做到客户最需要的地方。未来，直属分局将继续深耕市场一线，不断优化“需求感知”机制，提升服务响应的速度与精度，与广大卷烟零售客户同心同行，携手营造更富活力、更具温度的市场氛围，共同谱写合作共赢的新篇章。（杨子扬）