“黄经理你好！我在经营上遇到了一些困难，能来我店里帮看看吗？”，接到电话后，广西靖西市烟草专卖局党员服务队客户经理黄秋巧即刻赶往靖西市同德乡七联村农那屯零售户黄天国的店铺。黄天国是一名残疾人，作为重点帮扶的对象，他的求助引起了服务队的高度重视。

返乡创业举步难

因小时候家庭条件有限，幼时生病导致腿脚落下残疾，黄天国初中没有毕业便南下广州打工。由于残疾，工作难找，收入不高，趁着国家大力开展乡村振兴的东风，于是他决定回老家开一家零售店，申请办理了烟草专卖零售许可证，“黄天国食品经销店”就这样开张了。开店前期，店面比较简陋，经营商品品种很少，经营水平不高，生意平平淡淡，不温不火，一个月仅盈利一千块左右。曾经以为开个店就有生意，结果客少利薄，理想与现实有巨大的反差，黄天国心里一落千丈。

精准扶持见成效

靖西市局（营销部）的客户经理团队了解情况后，迅速制定了帮扶方案，从合理订货、商品陈列、消化库存等方面给予指导。小店通过升级门头牌匾、规划货物摆放、布置地堆陈列、打造统一标准货架等办法，使店里货物陈列造型化、主题化、场景化更加鲜明，店面形象焕然一新。这个原本‘脏乱差’的乡村小店变身成了‘洁净美’的店铺样板，引来不少返乡顾客惊叹。

此外，在烟草工作人员的耐心指导下，黄天国的便利店引入烟草“云pos”店铺管家系统，以“数智”应用了解店铺的购销存情况和盈利水平，做到门店经营“心中有数”，实现了商品管理“有帮手”、商品零售“全扫码”、商品盈利“有分析”的大转变。口碑来了，生意也就来了，慢慢地小店生意有了起色。2025年1-7月份，该店整体全部产品月均毛利达到6000块以上，同比增长了56%。

图为烟草党员服务队的志愿者在为残疾零售户整理货架 黄振荣/摄

数字赋能拓销路

“黄经理！为了增加收入，我和家里人共同承包了50亩黄金百香果园，今年丰收了，可是不知怎么打开销路啊！”在一次走访中，黄天国举着手里的百香果万分焦急地说道。因为该小店地处农村地区，客流量不大，大家都一时拿不出好的主意。“有了，我们可以通过抖音直播销售百香果！”客户经理黄秋巧说，“因为现在大家天天都在刷抖音，不如试一试，一定能拓宽销售渠道，增加零售户收入。”于是，黄天国在客户经理的指导下做起了直播带货，并邀请当地网红人“赵家五小姐”开展到果园实地网上直播，把村里的黄金百香果、大香糯等土特产都带进了直播间，解决了黄天国以及村里果农们销售难题。

图为客户经理黄秋巧在指导黄天国零售户通过抖音销售百香果 黄英府/摄

为了解决黄天国的百香果等土特产销售运输问题，客户经理黄秋巧还帮助黄天国对接顺丰、圆通等快递公司，在该店内开设了快递代办点，既方便了附近村民快递收发，又能在当地百香果等特色农产品丰收时节第一时间把产品快速发往全国各地。同时，黄天国还与农商行、美团、多多买菜等进行合作，在小店设立便民驿站，为村民提供各类金融服务、水电费缴存和多多买菜等业务，打造了“一刻钟便民生活圈”，进一步增加了店铺的人流量，同时也带来了更多的服务收入，也方便了广大村民的生活需求。村民都在感慨：“感谢党的政策！感谢烟草公司的帮扶，今年的百香果销售比往年多了好多，收入翻了一番！”

图为党员服务队队员在帮助残疾零售户搬运快递包裹 马骁/摄

多年来，靖西市局（营销部）始终关注残疾人零售客户、困难零售客户的经营及生活情况，深入开展“一对一”结对帮扶，定期入户走访慰问结对帮扶对象，了解健康状况和生活困难，鼓励其坚定增收创收的信心。“我们将持续开展“让客户更满意，我们在行动”的主题活动，用心用情服务好零售户，切实提升广大群众获得感和满意度”，靖西市局（营销部）主要负责人表示。 （唐胜利 黄秋巧）